Руководитель направления клиентского сервиса

Наша команда насчитывает уже более 300 увлеченных профессионалов, которых мы очень любим и ценим. Наша команда постоянно растет, ведь перед нами стоит амбициозная цель — избавить от неэффективного маркетинга все компании мира.

Присоединяйся к нам, давай вместе делать маркетинг лучше! :)

• Управлять командой (2 тимлида в прямом подчинении, всего в команде 12-16 человек): ставить задачи, контролировать KPI и дедлайны, развивать управленческие навыки тимлидов;
• Заниматься наймом, адаптацией и развитием сотрудников, предотвращать выгорание и работать с обратной связью;
• Анализировать клиентскую базу и причины оттока, находить «болевые точки» и внедрять решения для улучшения сервиса;
• Оптимизировать бизнес-процессы и CJM, устранять слабые места и регламентировать работу направления;
• Создавать скрипты общения с клиентами и подключаться к решению нестандартных ситуаций;
• Решать операционные и административные вопросы (графики, отпуска, конфликты, сложные увольнения);
• Отвечать за стратегическое развитие направления и сокращение оттока клиентов.

• Имеешь опыт руководящей должности в IT-компании от 1,5 лет;
• Знаешь техники продаж, умеешь выявлять потребность клиента в подключении нового инструмента и разделяешь ценности качественного сервиса;
• Имеешь опыт работы с BI-системами и умеешь принимать решения на основе цифр;
• Проводил обучения или публичные выступления;
• Умеешь работать с большим объемом информации, быстро переключаться между задачами и обладаешь сильным тайм-менеджментом.

• Официальное трудоустройство с 1 дня, полностью белая ЗП;
• Оплачиваемое обучение от компании;
• Мы помогаем адаптироваться и развиваться, есть горизонтальный и вертикальный рост;
• Полностью удаленная работа, график 5/2 (сб, вс выходные) с 9:00-18:00/10:00-19:00 по Мск;
• Программа ДМС;
• 4 дополнительных выходных дня в году за счет компании;
• Выплата бонусов за чтение профессиональной литературы;
• Работа с продуктом, которым пользуются тысячи компаний;
• Общение на "ты", насыщенная корпоративная культура (проводим крутые корпоративы как для всей компании, так и тимбилдинги внутри отделов).