Специалист по сервисному сопровождению ИТ

X5 — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми сервисами, 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.ru.

• Руководить расследованием инцидентов, выявлять корневые причины и координировать устранение системных проблем;
• Вести базу известных ошибок, ведение прав пользователей в Active Directory;
• Анализировать бизнес-процессы сервиса для автоматизации операций и разработки требований к интеграциям;
• Внедрять инструменты контроля качества, развивать базу знаний, каталог услуг и процедуры ITSM;
• Проектировать дашборды и отчеты, необходимые для принятия управленческих решений;
• Мониторить метрики SLA/OLA, выявлять отклонения и инициировать корректирующие действия;
• Реализовывать проекты по цифровизации сервисных процессов и внедрению систем контроля качества.

• Опыт работы от 2-х лет в области ИТ на сервисной позиции;
• Высокий уровень ответственности за выполнение задач и достижение поставленных целей;
• Развитые аналитические способности для обработки информации и поиска решений;
• Навыки эффективной коммуникации с подрядчиками и внутренними подразделениями;
• Глубокое знание программы Microsoft Excel, включая сложные формулы и сводные таблицы.

• Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы;
• График работы 5/2;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
• Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
• Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья;
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»);
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.