Руководитель отдела поддержки

Наша команда насчитывает уже более 300 увлеченных профессионалов, которых мы очень любим и ценим. Наша команда постоянно растет, ведь перед нами стоит амбициозная цель — избавить от неэффективного маркетинга все компании мира.

Присоединяйся к нам, давай вместе делать маркетинг лучше! :)

• Управлять командой: руководить отделом до 20 человек (тимлид саппорта + 5–6 менеджеров проектов), проводить координации, ставить задачи и контролировать их выполнение, решать операционные вопросы;
• Следить за качеством и сроками: контролировать выполнение задач, дедлайны и KPI, качество внедрения проектов, находить проблемные точки и улучшать сервис;
• Оценивать эффективность и улучшать процессы: анализировать процессы и CJM, оценивать работу саппорта, внедрять методы ускорения обработки обращений и роста клиентской оценки;
• Внедрять изменения: улучшать бизнес-процессы внутри команды и со смежными подразделениями, развивать направление — регламенты, процессы, снижение оттока и негатива, рост сдач и сроков проектов;
• Работать с клиентами: создавать скрипты взаимодействия, подключаться к нестандартным ситуациям;
• Развивать сотрудников: растить управленческие компетенции тимлидов, выстраивать адаптацию и развитие сотрудников, контролировать обратную связь, предотвращать выгорание, обучать тимлидов оценке кандидатов, прогнозировать найм, помогать в конфликтах и сложных увольнениях.

• Имеешь опыт от 1,5 лет в руководящей должности в IT-компании;
• Управлял командами от 10 сотрудников, желательно разных направлений и с прямым управлением тимлидами;
• Знаешь техники улаживания клиентов;
• Умеешь работать с большим объёмом информации, быстро переключаться и обладаешь сильным тайм-менеджментом.

• Официальное трудоустройство с 1 дня, полностью белая ЗП;
• Оплачиваемое обучение от компании;
• Мы помогаем адаптироваться и развиваться, есть горизонтальный и вертикальный рост;
• Полностью удаленная работа, график 5/2 (сб, вс выходные) с 9:00-18:00/10:00-19:00 по Мск;
• Программа ДМС;
• 4 дополнительных выходных дня в году за счет компании;
• Выплата бонусов за чтение профессиональной литературы;
• Работа с продуктом, которым пользуются тысячи компаний;
• Общение на "ты", насыщенная корпоративная культура (проводим крутые корпоративы как для всей компании, так и тимбилдинги внутри отделов).