Product manager (автоматизация колл-центра)

СберЗдоровье - аккредитованная IT-компания, крупнейшая в России Digital Health платформа, объединяющая различные сервисы цифровой медицины.

Сервис начал свою работу в 2012 году под брендом DocDoc. Мы помогли миллионам людей получить помощь и продолжаем повышать качество медицинских услуг.

Об ИТ в цифрах:

• 3 бизнес-направления;
• 23+ команды;
• 320+ IT специалистов (devops, manual/auto QA, web/mobile devs, backend devs, аналитики, архитекторы и др.) из 40+ городов.

• Провести аудит процессов КЦ, аккаутинга, контента для поиска и приоритизация процессов и сценариев для автоматизации;
• Много работы с данными, новый проект по роботизации КЦ, внедрение робота в наши сценарии для сокращения трудозатрат;
• Внедрение machine-learning в наши процессы;
• Выстраивать эффективные процессы межкомандного взаимодействия и участвовать в построении и процессов внутри команды;
• Принимать активное участие в формировании стратегии продукта;
• Участвовать в формировании квартальных целей продукта и отвечать за их достижение вместе с командой.

• Опыт ведения B2B продуктов или проекты внутренней автоматизации;
• Опыт автоматизации сервисов поддержки (внутренние, внешние модели);
• Умение работать с аналитикой (в идеале знание SQL);
• Опыт интеграции со сторонними решениями;
• Умение сформулировать потребность в данных, необходимых для проработки задачи;
• Умение приоритизировать идеи в бэклоге и обосновывать продуктовые решения (с помощью цифр, исследований, экспериментов);

Будет плюсом:

• Опыт работы с колл-центрами и сервисами поддержки;
• Soft skills, которые помогу быть проактивным, не бояться ошибаться, уметь отстаивать свою точку зрения, системно подходить к решению проблем, уметь принимать решения в условиях неопределённости.

Формат:

Гибридный (от 3-х дней в неделю, м. Технопарк).

Забота о здоровье:

Бесплатный доступ к телемедицине и очным приемам в частных клиниках (включая стоматологию и сессии с психологами);

Льготы:

Условия ипотечного кредитования от Сбербанка.

Развитие:

Индивидуальный план развития каждому, он поможет тебе всегда видеть вектор своего пути;

Обучение:

Английский язык с корпоративным преподавателем и скидки на курсы в Skyeng, компенсация обучения от ведущих платформ на рынке и доступ к СберУниверситету;

Стабильность и комфорт:

Официальное оформление, стабильные выплаты, оплата больничного и отпуска, современная техника;

Спорт:

Частичная компенсация спортивного абонемента, бесплатные занятия сквошем и футболом;

А еще:

Всегда поддержим, если ты захочешь посетить профильные конференции, и, тем более, выступить на них.

Мы общаемся на “ты”, не любим бюрократию и всегда помогаем друг другу.