Руководитель направления саппорта и внедрения

Наша команда насчитывает уже более 300 вовлеченных профессионалов, которых мы очень любим и ценим. Наша команда постоянно растет, ведь перед нами стоит амбициозная цель — избавить от неэффективного маркетинга все компании мира.

Присоединяйся к нам, давай вместе делать маркетинг лучше! :)

• Работой с командой, в прямом подчинении 1 тимлид саппорта, 5-6 менеджеров проектов, всего в команде до 20 человек;
• Оценивать эффективность команды саппортов, внедрять новые методы для ускорения обработки обращений и увеличения клиентской оценки;
• Отслеживать качество внедрения проектов, находить болезненные точки и внедрять решения для улучшения сервиса;
• Инициировать и внедрять изменения бизнес-процессов как внутри команды, так и в связке со смежными подразделениями;
• Анализировать и оценивать текущие процессы и CJM, выявлять слабые места и проблемные зоны, улучшать CJM;
• Создавать скрипты взаимодействия с клиентами и подключаться к решению нестандартных ситуаций клиентов;
• Взращивать управленческие компетенции тимлидов;
• Проведение еженедельных координаций с прямыми подчиненными, постановка и контроль задач;
• Выстраивание и контроль адаптации линейных сотрудников и процессов развития сотрудников, контроль обратной связи, предотвращение выгорания сотрудников;
• Формирование команды, обучение тимлидов навыкам оценки hard и soft скилл кандидатов, прогнозирование найма;
• Решение операционных вопросов (согласование отпусков/отсутствий/графика работы);
• Развитие направления саппорта и внедрения - ответственность за регламенты направления, процессы, изменения процессов, направленных на сокращения оттока и негатива клиентов с целью увеличения количества сдач и сроков проектов.

Мы рады встрече, если ты:

• Имеешь опыт от 1,5 лет в руководящей должности в IT компании;
• Управлял командами от 10 сотрудников, желательно разных направлений и с прямым управлением тимлидов;
• Знаешь техники улаживания клиентов.

Плюсом будет, если ты:

• Имеешь базовые знания HTML, CSS, JavaScript, PHP, digital-маркетинга и saas;
• Опыт создания и/или администрирования сайтов.

• Официальное трудоустройство с 1 дня, полностью белая ЗП;
• Оплачиваемое обучение от компании;
• Мы помогаем адаптироваться и развиваться, есть горизонтальный и вертикальный рост;
• Формат работы удалённый, график 5/2 (сб, вс выходные) с 9:00-18:00/10:00-19:00 по Мск;
• Программа ДМС;
• 4 дополнительных выходных дня в году за счет компании;
• Выплата бонусов за чтение профессиональной литературы;
• Работа с продуктом, которым пользуются тысячи компаний;
• Общение на "ты", насыщенная корпоративная культура (проводим крутые корпоративы как для всей компании, так и тимбилдинги внутри отделов).