megafon•30.09.2026Прямой отклик

Менеджер продукта (терминалы самообслуживания)

Навыки и технологии

User storiesПродуктовый аналитик

Ключевая задача

Развивать технологическую платформу терминалов самообслуживания как удобный сервис: продуктовая стратегия, сценарии, бэклог и оптимизация пользовательских путей.

Описание вакансии

Обязанности

Превратить технологическую платформу терминалов самообслуживания в любимый и интуитивно понятный сервис для клиентов, обеспечивая максимальную конверсию, лояльность и удобство использования на всех этапах взаимодействия
Формировать продуктовую стратегию, определять целевые аудитории (молодежь, пожилые люди, корпоративные клиенты) и сценарии их использования
Интервьюировать стейкхолдеров (отдел продаж, поддержка, юристы, безопасность) для сбора функциональных и нефункциональных требований
Формировать бэклога: декомпозировать крупные задачи на пользовательские истории с четкими критериями приемки
Проектировать пути пользователя от входа в терминал до получения SIM-карты или чека. Оптимизировать количество кликов и времени операции
Взаимодействовать с UI/UX дизайнерами для создания интуитивно понятного интерфейса
Организовывать юзабилити-тестирования прототипов с реальными пользователями, анализировать метрики (конверсия в покупку, время обслуживания, процент ошибок)
Мониторить работу запущенных терминалов, выявлять «узкие места» в сценариях, планировать итерации развития
Собирать и анализировать жалобы пользователей и операторов поддержки для улучшения продукта

Требования

Наличие подтвержденного опыта управления продуктами в сферах ритейла, телекома или финтеха, включая работу с киосками самообслуживания, банкоматами или терминалами
Навык проектирования интерфейсов для разных аудиторий, умение строить и оптимизировать CJM, минимизируя количество кликов и время выполнения операций
Умение собирать и анализировать данные, работать с метриками, воронками конверсии, выявлять «узкие места» и принимать решения на их основе
Опыт эффективного сбора требований и ведения переговоров с юридическим отделом, службой безопасности, продажами и поддержкой для баланса между удобством пользователя и комплаенсом
Практический опыт организации и проведения юзабилити-тестирований прототипов с реальными пользователями, анализ результатов и итеративное улучшение продукта
Умение трансформировать сложные бизнес-процессы в четкие пользовательские истории (User Stories) с понятными критериями приемки и грамотно приоритизировать задачи