Product Owner

МойАгент (входим в ГК Авиа Центр) — разработчик TravelTech B2B решения с 10-летней историей и 5000+ клиентами по всему миру. Наш продукт - online сервис для бронирования авиабилетов, ж/д перевозок, отелей и страховых услуг с полным циклом обслуживания.

Ищем лидера, который возьмёт на себя полную ответственность за цифровую трансформацию постпродажного обслуживания, включая:

• определение Product Goal, ведение дорожной карты и бэклога, приоритизацию автоматизации сценариев, развития контакт-центра и работы с техническими ограничениями;
• исследование сквозных постпродажных сценариев, выявление причин обращений и ручных операций по данным контакт-центра, обратной связи и аналитики.
• формулирование и проверку гипотез автоматизации (ценность, влияние на метрики, стоимость), ведение инициатив от исследования до запуска вместе с кросс-функциональными командами.
• задание команде контекста и критериев приёмки, оценку влияния релизов на клиентские и операционные метрики, принятие решений о развитии или завершении инициатив.
• синхронизацию продуктовых команд и контакт-центра по целям и процессам, руководство продуктовыми аналитиками, обеспечение качества данных и выводов.

Наши пожелания к кандидату

• от 3х лет опыт развития внутренних операционных продуктов, сервисов клиентского самообслуживания, CRM, help desk, контакт-центра или сложных сервисных процессов;
• опыт приоритизации и построения roadmap на основе клиентского и операционного эффекта, анализа и проектирования сквозных процессов (интерфейсы, правила, интеграции, ручные операции);
• опыт формализации требований (user stories, use cases, acceptance criteria, схемы процессов), работы с метриками сервиса и операционной эффективности;
• навык коммуникации с кросс-функциональной командой и стейкхолдерами; опыт работы по Scrum/Kanban;
• понимание API, интеграций, событийной логики и архитектурных ограничений.

Будет плюсом

• опыт автоматизации постпродажных сценариев (обмены, возвраты, изменения заказов) в TravelTech, e-commerce, fintech или другой транзакционной отрасли.
• опыт развития рабочего места оператора, CRM, тикетной системы, базы знаний, маршрутизации или омниканального обслуживания.
• базовый SQL и BI; опыт service design, process mining или анализа причин обращений.
• понимание UX/UI, Figma; английский для документации и международных коммуникаций.

Мы предлагаем

• конкурентные финансовые условия: мы ценим ваш опыт и готовы обсуждать условия дохода по итогам личной встречи;
• формат работы и график: удаленка, гибрид или офис в Москве (м. Беговая), Санкт-Петербурге (м. Маяковская). Начало рабочего дня в 9:00 или в 10:00 мск;
• возможность влиять на масштабирование бизнеса и реализовывать амбициозные ИТ-решения;
• экспертную команду и короткие циклы принятия решений;
• гибкий менеджмент и отсутствие бюрократии.