Инженер группы клиентской поддержки партнерских решений

• Работать с вендорской платформой виртуализации построенной на базе OpenStack
• Оказывать поддержку пользователям по продукту Advanced в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах
• Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов
• Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений
• Участвовать в процессах incident / problem management'а
• Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов, в том числе на английском языке
• Писать статьи, наполнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и обучающими материалами
• Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки

• Знаете принципы клиентоцентричности, вам близки такие понятия, как эмпатия и эмоциональный интеллект
• Знаете и понимаете IaaS, PaaS, SaaS; Знание базовых архитектурных принципов ИТ (серверные ОС, принципы и механизмы работы сетей, виртуализация)
• Имеете опыт администрирования и траблшутинга Linux-систем на уровне продвинутого пользователя/администратора
• Имеете опыт работы с web-серверами apache, nginx
• Умеете работать с OpenStack, Kubernetes, VMware, proxmox, ovirt, PostgreSQL, MySQL, Kafka, Redis, MongoDB, имеете опыт настройки и траблшутинга одной или нескольких БД из этого списка, понимаете какие могут быть причины в случае неисправностей
• Знание разговорного английского языка на уровне B2 или выше

Работа в Cloud.ru — это:

Комфортная среда

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ
• Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус
• Расширенный ДМС со стоматологией
• Компенсация спорта
• Штатный терапевт и психолог
• Гибкий график работы, пятница — сокращенный рабочий день
• Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России
• Возможность работать удаленно на территории РФ (зависит от функционала и позиции)
• Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным
• Полезные перекусы

Место, где ты растешь

• Индивидуальный план развития и обучение за счет компании
• Возможность вертикального и горизонтального роста
• Возможность развиваться как эксперту: выступать на мероприятиях, писать статьи.

Крутая команда

• Профессиональные сообщества и клубы по интересам
• Неформальные мероприятия: от футбольного клуба до посиделок с пиццей

Еще у нас

• Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах
• Бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии
• Бонусные программы от компаний партнеров