Специалист технической поддержки / Service Desk

DataSpace — ведущий оператор коммерческих ЦОД в России, обеспечивающий гарантированный уровень услуг и высочайший уровень надежности и безопасности для развертывания критически важной IT-инфраструктуры российских и международных компаний.

Приоритетами DataSpace являются комплексное управление и эксплуатация ЦОД, предоставление услуг колокации премиум-класса, а также обеспечение свободного выбора поставщиков телеком- и IT-услуг для обеспечения максимальной непрерывности IT и бизнес-процессов.

• Обработка поступающих запросов, регистрация\эскалация заявок в системе ServiceDesk, контроль процесса выполнения заявок с соблюдением внутренних процедур.
• Информационная поддержка клиентов, включающая организацию доступа и сопровождение работ на территории дата-центра согласно внутренним регламентам.
• Ведение технической документации, наполнение базы знаний и подготовка инструкций для пользователей в рамках своей зоны ответственности.
• Взаимодействий с системами мониторинга и видеонаблюдения (Zabbix, DCE, Macroscop, CBAS), подготовка графиков и отчетов на регламентированной основе, уведомление о событиях ответственных лиц.
• Выполнение регламентных процедур на регулярной основе.

• Среднее/высшее техническое образование (и/или в процессе получения).
• Знание сетевой модели OSI.
• Базовое понимание принципов работы сетевых протоколов и технологий
• Базовые навыки работы с операционной системой Windows
• Грамотный русский язык, устный и письменный.
• Ответственность и умение следовать регламентам.
• Знание английского языка – Elementary и выше.

Преимуществом является:

• Высокий уровень владения английским языком.
• Базовое понимание работы систем виртуализации, принципов резервного копирования.
• Базовые знания ITIL.
• Навыки работы в ITSM-системах.
• Уверенные знания сетевых технологий и утилит.
• Навыки администрирование ОС Windows/Linux
• Опыт практического применения скриптовых языков (Python, PowerShell, Bash).
• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года.

• Работа в аккредитованной ИТ-компании со всеми вытекающими из этого преимуществами.
• Офисный формат работы (работа в ЦОД).
• Офис располагается между м. Дубровка и м. Волгоградский проспект, 7-10 мин.пешком.
• Официальная заработная плата.
• Оплата больничных листов.
• Прозрачный список требований для перехода на следующую карьерную ступень.
• Обучение по профильным направлениям и продуктам за счет компании.
• Премия по итогам KPI после окончания испытательного срока.
• Корпоративная мобильная связь.
• ДМС после окончания испытательного срока.
• Пицца по пятницам для сотрудников.