Специалист технической поддержки

Мы создаем продукт, который помогает пользователям оплачивать подписки, рекламные кабинеты и другие сервисы с помощью виртуальных карт.

Сейчас продукт находится на финальной стадии запуска, поэтому мы собираем первую команду поддержки. Это отличная возможность присоединиться к проекту практически с самого начала и влиять на то, как будет строиться сервис и процессы.

• Отвечать пользователям в чатах и помогать решать возникающие вопросы;
• Консультировать по работе сервиса и функционалу продукта;
• Помогать разобраться с оплатами, задержками платежей и тарифами;
• Передавать разработчикам информацию о найденных ошибках и нестандартных ситуациях;
• Работать по готовым сценариям для типовых обращений и постепенно переходить к самостоятельному решению более сложных кейсов;

• Опыт работы в клиентской поддержке;
• Будет преимуществом опыт в банках, платежных сервисах, финтехе;
• Навыки деловой переписки;
• Готовность разобраться в новых продуктах и искать решение самостоятельно;

• Полностью удаленная работа;
• Испытательный срок — 3 месяца;
• График 5/2 с 9 до 18 по мск;
• Доход обсуждается по результатам интервью.