Вайти
на главную
hh•1 ч. назадПрямой отклик

Специалист по поддержке пользователей / ServiceDesk

В офисе МоскваГибрид МоскваДМСИндексация зарплатыМатериальная помощь к отпускуГибкий график

Навыки и технологии

Python

Ключевая задача

Организация процессов поддержки пользователей, разработка и внедрение инструментов для служб сопровождения, настройка системы учёта обращений и анализ бизнес-процессов.

Описание вакансии

О компании

Работа в крупной, известной и стабильной государственной компании, лидере в сфере госфинансов.

Обязанности

  • Организация процессов поддержки пользователей;
  • Разработка и внедрение инструментов для работы сотрудников служб сопровождения;
  • Проведение тестирования;
  • Настройка и доработка системы поддержки пользователей по обращениям;
  • Поддержка сотрудников службы сопровождения;
  • Сбор требований к развитию продукта;
  • Формирование и поддержание технической документации в актуальном состоянии;
  • Настройка системы учета обращений пользователей;
  • Разработка инструментов контроля отклонений в метриках сопровождения;
  • Анализ бизнес-процессов.

Требования

  • Опыт проектирования исполняемых бизнес-процессов;
  • Опыт поддержки систем класса ServiceDesk;
  • Опыт подготовки отчетности и презентаций по результатам работы;
  • Опыт обслуживания информационных систем;
  • Понимание IT-продуктов;
  • Навыки написания технической и пользовательской документации;
  • Знание BPMN, UML, Jira, Confluence;
  • Знание Python.

Условия

  • Работа в крупной, известной и стабильной государственной компании, лидере в сфере госфинансов;
  • Оформление в полном соответствии с ТК РФ;
  • Стабильная заработная плата;
  • Регулярная индексация заработной платы;
  • Материальная помощь к отпуску;
  • Программу ДМС (после прохождения испытательного срока);
  • Местоположение: г. Москва, ул. Б. Тульская д.19, метро «Тульская»;
  • График работы 5/2 (офис/гибрид), с 9:00 до 18:00.