Customer Success Manager

Pyrus — low-code платформа для управления задачами и автоматизации бизнес-процессов.
Наш продукт используют iiko, IVI, Додо Пицца, Hoff, Flowwow и тысячи компаний в 40 странах мира. Pyrus локализован на 26 языков.
Мы развиваем собственный продукт, выпускаем обновления каждый день, быстро принимаем решения и не любим лишнюю бюрократию.

• Развивать действующих клиентов, выявлять риски оттока, находить новые возможности для использования Pyrus и увеличивать количество пользователей внутри компаний.
• Разбираться в бизнес-процессах клиентов, выяснять реальные причины возникающих проблем и предлагать решения, которые дают измеримую пользу бизнесу.
• Выстраивать отношения с руководителями разных уровней, находить заинтересованных людей внутри компаний и помогать расширять использование продукта на новые подразделения.
• Проводить встречи, демонстрации и обучение, настраивать Pyrus под задачи клиентов и сопровождать внедрение новых процессов.
• Анализировать требования клиентов, формулировать задачи для разработки и взаимодействовать с продуктовыми и коммерческими командами для их реализации.
• Самостоятельно планировать работу с клиентами, оценивать результаты и определять, какие действия помогут удержать клиента и увеличить ценность продукта для его бизнеса.

• Имеете опыт ведения и развития действующих B2B-клиентов и можете показать конкретные результаты по их удержанию, развитию или росту выручки.
• Ориентируетесь на рынке IT-решений, знаете основные продукты для бизнеса, понимаете их возможности, отличия и задачи, которые они решают.
• Хорошо понимаете, как устроен бизнес, умеете анализировать процессы и находить задачи, которые можно решить с помощью автоматизации.
• Способны объяснить ценность IT-продукта через бизнес-результат и аргументировать, почему инвестиции в решение оправданны.
• Уверенно общаетесь с руководителями разного уровня, умеете задавать вопросы, проводить презентации и вести переговоры.
• Умеете структурировать сложные задачи, разбивать их на понятные этапы и доводить работу до результата.
• Самостоятельно организуете свою работу, умеете расставлять приоритеты и предлагаете решения, а не только обозначаете проблемы.
• Быстро разбираетесь в новых продуктах, внимательны к деталям и готовы постоянно учиться.

Будет плюсом: техническое образование, опыт внедрения IT-решений, бизнес-анализа или работы со сложными B2B-продуктами. Для нас важно умение работать с бизнесом клиента, сильная логика и готовность глубоко разбираться в продукте.

• Работа в аккредитованной IT-компании с собственным продуктом.
• Оформление по ТК РФ, конкурентный уровень дохода.
• Офисный формат работы (современный офис, 5 минут пешком от метро Динамо).
• График 5/2, гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10:00.
• Онбординг и поддержка наставника.
• ДМС со стоматологией.
• Английский язык за счёт компании.
• Компенсация 75% стоимости обучения и участия в конференциях.
• Завтраки, фрукты, чай и кофе в офисе.
• Возможности профессионального и карьерного роста.