Специалист технической поддержки (Helpdesk / IT Support)

Циан — аккредитованная IT-компания, крупнейший в России сервис для поиска недвижимости, входит в мировой топ-10.
Больше 20 лет мы помогаем быстрее решать вопросы с жилой и коммерческой недвижимостью: найти, оценить, купить, снять, продать, сдать и оформить сделку без рисков.

• Обработка и решение обращений пользователей в Jira Service Management (консультации, диагностика, устранение типовых проблем);
• Администрирование учетных записей и групп в Active Directory;
• Администрирование продуктов Atlassian (Jira, Confluence) на базовом уровне — выдача доступов, настройка проектов;
• Диагностика и устранение проблем на рабочих станциях Windows и macOS, работа с логами;
• Администрирование почтовых сервисов (Exchange / Google Workspace / Yandex 360) — управление пользователями и группами рассылок;
• Базовая сетевая диагностика (ping, curl, dig, nslookup, traceroute и т. д.), устранение типовых сетевых неполадок;
• Обслуживание оргтехники и базовый ремонт техники (чистка, замена компонентов, термопасты);
• Техническое сопровождение мероприятий: подключение звукового оборудования, настройка видеоконференций (Zoom, Kontur Talk), настройка проектора;
• Базовая работа с серверным оборудованием: коммутация, подключение и калибровка ИБП, мониторинг состояния;
• Использование инструментов удаленной поддержки (AnyDesk, RustDesk и аналоги) для решения задач удаленных пользователей.

• От 2 лет опыта на позиции технической поддержки (Helpdesk / IT Support);
• Опыт в ИТ-компаниях или продуктовых компаниях с внутренним ИТ/ИБ-департаментом; приветствуется опыт в компаниях с распределенной ИТ-инфраструктурой и собственным офисом;
• Опыт работы в компаниях с процессами на базе Jira Service Management будет преимуществом;
• Уверенные навыки диагностики технических неисправностей, настройки ПО и оборудования;
• Опыт работы с Active Directory, почтой и правами доступа;
• Опыт установки и обновления операционных систем;
• Понимание принципов соблюдения SLA и регламентов;

Будет плюсом:

• Опыт работы с системами MDM (управление ноутбуками) — приоритетный навык для этой роли;
• Опыт администрирования Jira / Confluence;
• Опыт работы с телефонией (например, Mango);
• Знание систем учета ИТ-активов (SMDB / CMDB);
• Опыт работы со СКУД и системами видеонаблюдения;
• Навыки документирования решений и инструкций;
• Опыт выдачи и учета техники.

• Формат работы: удаленно, с редкими выходами в офис Санкт-Петербурга. График — пятидневка, 9:00–18:00;
• В офисе – кухня с холодильником, который всегда полон перекусов: свежие фрукты и овощная нарезка, кофе и чай без ограничений. Душ в офисе - удобно, если добираетесь на велосипеде;
• Большие возможности для роста и развития: в первые месяцы у каждого сотрудника есть ментор, после появляется личный план развития и возможность прокачивать soft/ hard skills на практике, обучении, конференциях;
• ДМС с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы нашей страны);
• 5 day off в год, помимо основного отпуска;
• Кафетерий льгот Aladdin и PrimeZone;
• У каждого сотрудника есть денежный депозит 25000 рублей — можешь оплатить им абонемент в фитнес, обучение, развлечения, консультации психолога и других специалистов, купить вещи или подарки для себя и своей семьи;
• Доплата за 10 дней больничного: Циан компенсирует 10 рабочих дней больничного в год после прохождения испытательного срока. Если ты проведёшь на официальном больничном две недели, ты не потеряешь в доходе, оклад за месяц будет выплачен полностью.