на главную
hh•3 ч. назадПрямой откликПриоритетный откликВаше резюме и сопроводительное письмо уходят напрямую рекрутёру компании на почту, минуя общую очередь откликов на вакансию
Специалист поддержки
Навыки и технологии
PythonPostgreSQLMySQL
Ключевая задача
Поддержка высоконагруженных систем: анализ работы чат-бота, решение проблем пользователей, SQL-запросы, чтение логов и взаимодействие с разработкой.
Описание вакансии
О компании
Привет! Мы - команда инструментов продвижения, операционных сервисов и IDM. Наша команда занимается поддержкой высоконагруженных систем для внутренних и внешних пользователей, например, платформа создания коммуникаций, CRM системы, системы управления доступами и многих других направлений.
Обязанности
- Анализировать работу чат-бота;
- Решать проблемы пользователей (покупатели, селлеры и внутренние сотрудники), в среднем около 15-20 тикетов ежедневно на одного специалиста;
- Заводить баги на разработку, выполнять SQL запросы разного уровня сложности (PostgreSQL), читать логи (Graylog);
- Выстраивать взаимодействие с разработкой и смежными командами.
- Проводить встречи, отслеживать договоренности;
- Вести документацию как для команды, так и для первой линии поддержки (КЦ), прорабатывать задачи по улучшению продукта.
Требования
- Опыт работы в поддержке пользователей от 2-х лет;
- Уверенное владение SQL;
- Умение читать логи и отчеты;
- Знание кодов ответов web-сервисов;
- Знание HTTP запросов;
- Обладание системным подходом и способностью комплексно подходить к решению задач;
- Умение задавать вопросы и "докапываться" до сути проблемы, слушать и понимать коллег и заказчиков;
- Умение работать как самостоятельно, так и в команде.