на главную
mts_bank•1 ч. назадПриоритетный откликВаше резюме и сопроводительное письмо уходят напрямую рекрутёру компании на почту, минуя общую очередь откликов на вакансию
Инженер технической поддержки-стажер
В офисе МоскваОфис в МосквеПолный деньСтажировка 3 месяцаПереход на позицию
Ключевая задача
Приём, обработка и маршрутизация обращений пользователей в ServiceDesk, первичный анализ и выполнение заявок, ведение Базы знаний.
Описание вакансии
О компании
МТС Банк — мы создаём цифровые финансовые сервисы и делаем их доступными для всех
Обязанности
- прием, обработка и регистрация обращений от пользователей
- классификация и маршрутизация обращений в системе ServiceDesk
- первичный анализ и выполнение заявок по обращениям в рамках предоставленных полномочий
- cвоевременная и корректная эскалация заявок
- ведение и актуализация Базы знаний
Требования
- понимание основ работы ПК и периферии
- уверенное владение основным офисным ПО MS Office
- умение четко и структурировано излагать информацию
- хорошие навыки устной и письменной коммуникации
- нацеленность на помощь пользователям/клиентам/коллегам
Условия
- Формат: Офис в Москве
- График: Полный день пн-пт с 9-18/10-19
- Продолжительность стажировки: 3 месяца с возможностью перехода на позицию Младший инженер технической поддержки по результатам успешного прохождения стажировки