Инженер технической поддержки пользователей

Online Market Intelligence (OMI) – агентство маркетинговых исследований полного цикла. Мы ведущие эксперты в онлайн-исследованиях.

Компания OMI предоставляет комплексные решения для маркетинговых онлайн исследований, используемые исследовательскими организациями, рекламными агентствами, а также маркетинговыми подразделениями компаний-производителей. Компания OMI существует на рынке уже более 18 лет. Наши клиенты – это крупнейшие российские и международные компании.

• Принимать, регистрировать, классифицировать и сопровождать обращения пользователей.
• Диагностировать и устранять типовые аппаратные, программные и сетевые неисправности на рабочих местах сотрудников.
• Настраивать и поддерживать компьютеры, ноутбуки, периферийное оборудование, принтеры, МФУ и пользовательское ПО.
• Устанавливать, настраивать и обновлять операционные системы, драйверы и прикладные программы.
• Обеспечивать техническое сопровождение онбординга, перевода и офбординга сотрудников: подготовка рабочих мест, настройка оборудования, создание, изменение и отзыв доступов.
• Администрировать пользовательские учетные записи, группы, роли и права доступа в рамках утвержденных регламентов.
• Поддерживать корпоративные сервисы и приложения: почту, календари, мессенджеры, видеоконференции, файловые хранилища, Microsoft 365, Google Workspace, Яндекс 360 и другие используемые системы.
• Оказывать базовую поддержку офисной сетевой инфраструктуры: Wi-Fi, VPN, сетевые папки, доступность ресурсов, первичная диагностика DNS, DHCP и IP-сетей.
• Вести учет ИТ-активов, оборудования, лицензий, расходных материалов, ремонтов и перемещений техники.
• Контролировать соблюдение базовых требований информационной безопасности на пользовательском уровне: пароли, MFA, защита от фишинга, безопасная работа с данными и оборудованием.
• Готовить и актуализировать пользовательские инструкции, чек-листы, статьи базы знаний и краткие отчеты по обращениям.
• Взаимодействовать с подрядчиками, поставщиками и внутренними подразделениями по вопросам поддержки пользователей, оборудования, сервисов и закупок.
• Соблюдать регламенты, сроки реакции и решения заявок, правила эскалации и требования конфиденциальности.
• Анализировать повторяющиеся обращения, выявлять типовые проблемы и предлагать улучшения для повышения качества ИТ-сервиса.

• Опыт работы в ИТ-поддержке, Service Desk, Help Desk или поддержке рабочих мест будет преимуществом.
• Понимание устройства ПК, ноутбуков, периферии, принтеров и МФУ.
• Базовые знания сетевых технологий: IP-адресация, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN, сетевые папки.
• Опыт установки, настройки и обновления ОС, драйверов и пользовательского ПО.
• Понимание принципов работы корпоративных сервисов: почта, календари, мессенджеры, видеоконференции, файловые хранилища, Microsoft 365 / Google Workspace / Яндекс 360.
• Понимание управления учетными записями, ролями, группами и правами доступа.
• Базовые знания информационной безопасности: пароли, MFA, фишинг, безопасная работа с данными и оборудованием.
• Умение диагностировать и устранять типовые аппаратные, программные и сетевые неисправности.
• Навыки работы с заявками: регистрация, приоритизация, сопровождение, закрытие, эскалация.
• Способность понятно объяснять технические вопросы пользователям и грамотно документировать решения.
• Ответственность, внимательность, умение работать с несколькими задачами одновременно.

• Трудоустройство по ТК РФ.
• Конкурентоспособную, полностью «белую» зарплату, состоящую из окладной части + ежеквартальной премии по результатам работы.
• Денежную компенсацию медицинского обслуживания (2 раза в год).
• Полную занятость, офисный формат работы, испытательный срок (3 мес).
• Пятидневную рабочую неделю, с пн. по пт. с 10 до 19 часов, с перерывом на обед.
• Офис на Садовом кольце в современном БЦ (2 мин от м. Сухаревская).
• Возможность обучения (курсы ВШЭ, английский язык и др).
• На офисной кухне всегда можно найти чай, кофе, сладости, орехи, а также свежие фрукты и овощи.
• Мы открыты к полезным инициативам и всегда готовы поддержать их через помощь, поддержку и наставничество. В агентстве OMI человекоцентричное отношение внутри коллектива и мягкие коммуникации.
• Корпоративные мероприятия — важная часть нашей внутренней культуры и способ поддерживать живое общение между коллегами, укреплять командные связи и создавать комфортную атмосферу внутри компании. Мы регулярно организуем разные форматы встреч и событий:
  • сезонные корпоративы (летний и новогодний);
  • офисные праздники;
  • командные активности и тимбилдинги;
  • внутренние встречи и неформальные мероприятия;
  • инициативы, предложенные самими сотрудниками.