на главную
habr•19 ч. назадСвежая вакансияОпубликована сегодня на Хабр Карьера. Свежая — до 5 дней, умеренная — 6–14 дней, долгая — от 15 дней. Дата берётся с сайта-источника.Приоритетный откликВаше резюме и сопроводительное письмо уходят напрямую рекрутёру компании на почту, минуя общую очередь откликов на вакансию
Руководитель группы экспертной технической поддержки
В офисе Москва
Навыки и технологии
KubernetesOpenStack
Ключевая задача
Руководство командой инженеров технической поддержки L2-L3: управление процессами, метриками, эскалациями и автоматизация рутинных задач.
Описание вакансии
Обязанности
- Управление командой поддержки - распределение задач, контроль их выполнения
- Разработка стандартов и процедур работы Направления
- Анализ метрик (время реакции, удовлетворённость клиентов, нагрузка на сотрудников) и отчётность руководству
- Формирование и общее руководство командой инженеров
- Обеспечение эксплуатационных процессов
- Участие во внедрении процессов управление инцидентами, изменениями, проблемами
- Формирование мотивационной программы для сотрудников подразделения
- Организация мероприятий по развитию жестких и мягких навыков инженеров Направления
- Работа с эскалациями и жалобами пользователей;
- Автоматизация рутинных задач отдела.
Требования
- Высшее техническое образование
- Опыт работы в IT-поддержке (L2-L3), понимание ITIL-процессов
- Навыки управления командой (15+ человек)
- Аналитическое мышление, умение работать с KPI
- Клиентоориентированность/Клиентоцентричность
Технический навыки:
- Знание основных компонентов OpenStack
- Навыки диагностики и решения проблем в Linux
- Базовые знания работы сети
- Знание k8s
- Знание стека Atlassian(Confluence, Jira)