на главную
hh•6 ч. назадСвежая вакансияОпубликована сегодня на hh.ru. Свежая — до 5 дней, умеренная — 6–14 дней, долгая — от 15 дней. Дата берётся с сайта-источника.Прямой откликПриоритетный откликВаше резюме и сопроводительное письмо уходят напрямую рекрутёру компании на почту, минуя общую очередь откликов на вакансию
Специалист технической поддержки (2 линия)
Навыки и технологии
PostgreSQLMySQL
Ключевая задача
Обеспечение технической поддержки в рамках SLA: обработка заявок, управление инцидентами и проблемами, анализ логов и участие в оперативных коммуникациях при массовых инцидентах.
Описание вакансии
О компании
МТС Банк – команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.
Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, внедряем лучшие инженерные практики. Такой подход позволяет создавать надёжные решения для бизнеса и клиентов.
Обязанности
- оказывать техническую поддержку в рамках SLA (2 линия поддержки)
- работать с заявками: регистрация, обработка и сопровождение до решения
- участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами
- анализировать логи
- участвовать в оперативных коммуникациях при массовых инцидентах
Требования
- опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk/тех. поддержки
- понимание ITSM-процессов (инцидент, проблемы, жизненный цикл заявок)
- знание CRM систем
- знание SQL и умение писать запросы средней сложности (PostgreSQL)
- опыт работы с Jira, Confluence, микросервисами
- понимание форматов XML/JSON
- умение читать технические спецификации и документацию
Будет плюсом:
- опыт сопровождения Siebel CRM
- знание банковских продуктов и их жизненный цикл
- опыт работы с Rest API/Postman