на главную
hh•1 дн. назадСвежая вакансияОпубликована 1 день назад на hh.ru. Свежая — до 5 дней, умеренная — 6–14 дней, долгая — от 15 дней. Дата берётся с сайта-источника.Прямой отклик
Менеджер ИТ-сервиса
13-я зарплатаДМСИндексация зарплатыМатериальная помощь к отпуску
Ключевая задача
Управление ИТ-сервисом технической поддержки на 50 тыс. пользователей: обеспечение SLA, качества сервиса и координация исполнения заявок в Группе «ЛУКОЙЛ».
Описание вакансии
Обязанности
- управление ИТ-сервисом (120 тыс. обращений в год, 50 тыс. пользователей)
- обеспечение качества сервиса, обеспечение целевого уровня SLA, контроль уровня удовлетворенности пользователей
- разработка и внедрение схем взаимодействия между пользователями ИТ-услуг и службами Заказчика в организациях Группы «ЛУКОЙЛ» с работниками структурных подразделений Общества и работниками подрядных организаций
- контроль и координация в реальном времени исполнения заявок между пользователями ИТ-услуг, диспетчерской службой технической поддержки, производственными техническими службами и подрядными организациями
- непосредственное участие в разборе и решении инцидентов, отработка претензий от пользователей
- системное улучшение качества сервиса, инициирование и внедрение процессных изменений и улучшений
- подготовка аналитических справок, материалов и отчетности для структурных подразделений Общества и ПАО «ЛУКОЙЛ»
- разработка локальных нормативных актов по направлению деятельности, разработки типовых описаний ИТ-услуг и типовых договоров
- сбор потребности в ИТ-услугах от организаций Группы «ЛУКОЙЛ»
- подготовка технико-коммерческих предложения для Заказчиков на основе потребностей бизнеса и технических требований
- осуществление функций куратора по доходным и расходным договорам с организациями Группы «ЛУКОЙЛ» и третьими лицами
Требования
- высшее образование (информационные технологии/инженерные специальности с опытом работы в ИТ)
- аналогичный опыт работы от 6 лет
- управленческий опыт в сфере техподдержки
- аналитический склад ума, системное мышление, способность быстро и качественно обрабатывать большие объемы данных
- MS Excel – продвинутый уровень, BMC-Remedy, PowerPoint, Project
- PMBOK, ITIL/ITSM, HelpDesk
Условия
- строгое соблюдение ТК РФ
- стабильная заработная плата
- выплата премии к профессиональному празднику
- годовое вознаграждение (13 заработная плата)
- материальная помощь к отпуску
- индексация заработной платы в зависимости от инфляции
- медицинская страховка (после испытательного срока)
- аккредитованная IT-компания
- работа в мотивированной команде профессионалов.