Инженер технической поддержки и системного администрирования

Смарент — системная компания на рынке недвижимости Москвы. Мы закрываем для клиентов полный цикл: помогаем подобрать и купить квартиру или апартаменты, принимаем объект от застройщика, организуем дизайн-проект, ремонт и меблировку под ключ, а затем берем объект в управление или продаем.

В работе мы используем amoCRM и Bitrix24, IP-телефонию, мессенджеры, корпоративную почту, файловое хранилище, собственную платформу управления арендой и внутренние сервисы.

• Принимать и разбирать обращения сотрудников по рабочим системам: CRM, телефонии, мессенджерам, почте, файловому хранилищу, собственной платформе управления арендой и внутренним сервисам.
• Решать типовые случаи самостоятельно через интерфейс и базу данных. Остальные передавать разработчикам с полным описанием проблемы: что и где произошло, шаги воспроизведения, снимки экрана.
• Выстроить поддержку как систему: единый способ подачи заявок, журнал обращений со статусами и сроками, понятные правила, кто и с какими данными обращается.
• Систематизировать обращения, выявлять системные ошибки и предлагать способы их устранения. Что решается настройкой или правилами — устранять самому, что требует доработки — передавать в разработку с описанием, чтобы типовые ситуации решались автоматически или самими сотрудниками через интерфейс.
• Писать инструкции для сотрудников по рабочим системам и вести базу типовых решений.
• Вести учётные записи сотрудников во всех рабочих системах при приёме, переводе и увольнении, выдавать права только в нужном объёме.
• Администрировать рабочие сервисы: amoCRM и Bitrix24, IP-телефонию, подключение мессенджеров к CRM, корпоративную почту, файловое хранилище, VPN для сотрудников.
• Следить за балансами, лицензиями и сроками оплаты внешних сервисов, готовить документы для бухгалтерии.
• Вести реестры сервисов, интеграций, доменов и служебных учётных записей, хранить доступы по правилам компании и регулярно их обновлять.
• Реагировать на сбои рабочих сервисов и оповещения системы мониторинга, обращаться в поддержку поставщиков и добиваться решения.

• Опыт в технической поддержке или системном администрировании от 1 года, лучше всего там, где Вы поддерживали сотрудников и несколько облачных сервисов сразу.
• Умение работать с базой данных: написать запрос SQL на чтение с объединением таблиц и фильтрами, найти нужные записи и восстановить, что произошло.
• Понимание того, как устроены веб-сервисы: инструменты разработчика в браузере (консоль, сетевые запросы), запросы HTTP и API, коды ошибок, журналы событий.
• Опыт администрирования пользователей и прав в корпоративных сервисах: почте, CRM, телефонии, облачном хранилище.
• Базовые навыки работы в Linux и по SSH.
• Привычка всё фиксировать: обращение — в журнале, решение — в инструкции, доступ — в реестре.
• Самостоятельность: Вы сами выясняете детали у сотрудника, не ждёте указаний и доводите вопрос до конца.
• Понятная письменная речь: умеете простыми словами объяснить решение сотруднику, а разработчику описать проблему так, чтобы ему не пришлось переспрашивать.

• Доход 100 000 рублей на руки.
• Полностью удалённая работа, оформление по ТК РФ.
• График 5/2 по московскому времени. В выходные – только критичные сбои и по договорённости.
• Возможность самостоятельно выстроить систему технической поддержки: организовать учёт заявок, разработать инструкции и базу типовых решений.
• Работа в ИТ-отделе напрямую с руководителем и в тесном взаимодействии с разработчиками.
• Возможность влиять на развитие внутренних сервисов и автоматизацию повторяющихся технических задач.