hh•1 дн. назадСвежая вакансияПрямой отклик

Менеджер по работе с входящими обращениями клиентов (1С)

37 000 – 80 000 RUB

УдалённоУдалённый форматОформление по ТК РФПремия за показателиБонусы за привлечение клиентов

Ключевая задача

Приём и обработка входящих обращений клиентов по услугам 1С, фиксация в CRM и организация взаимодействия заказчика со специалистом.

Описание вакансии

О компании

Группа компаний «Формула» - аккредитованная IT-компания и партнёр 1С. Более 10 лет мы реализуем проекты по автоматизации, внедрению и сопровождению бизнес-процессов.

Работаем с организациями разного масштаба - от индивидуальных предпринимателей до крупных предприятий и холдингов.

Обязанности

принимать входящие звонки и сообщения от заказчиков;
определять тип обращения: консультация, настройка, обновление, ошибка, перенос данных, обмен, "Честный знак", обучение;
уточнять задачу и запрашивать необходимые материалы: скриншоты, файлы, техническое задание, выгрузки или описание ситуации;
фиксировать информацию в CRM Битрикс24;
подбирать профильного специалиста для решения задачи;
организовывать взаимодействие заказчика и специалиста;
выявлять потенциальный интерес клиента к постоянному обслуживанию, программам или сервисам 1С.

Требования

Мы ищем специалиста, который:

грамотно говорит и пишет;
внимателен к деталям;
умеет организовать взаимодействие заказчика и специалиста;
работает по регламентам, скриптам и чек-листам;
готов разобраться в специфике услуг 1С.

Будет плюсом:

опыт работы с входящими заявками;
опыт клиентского сервиса;
опыт работы в CRM;
опыт технической поддержки;
опыт в IT-услугах, 1С или бухгалтерских сервисах.

Условия

график: 5/2, удаленный формат;
оформление по ТК РФ;
оклад: 37 000 ₽ в месяц при полной занятости;
премия при выполнении установленных показателей;
совокупный доход при выполнении показателей - около 80 000 ₽ в месяц;
дополнительные бонусы за привлечение клиентов к постоянному обслуживанию, программам и сервисам 1С.