Специалист службы поддержки пользователей 1С

Поддержка пользователей 1С (основное, 80% времени):

• Прием обращений через helpdesk, телефон, чат, почту. Регистрация заявок, определение приоритета.
• Консультирование пользователей по работе в интерфейсе 1С (Бухгалтерия, ERP, ЗУП): как заполнить документ, сформировать отчет, найти нужную операцию.
• Сброс блокировок пользователей, завершение «зависших» сеансов.
• Перепроведение документов, закрытие/открытие периодов по регламенту.
• Устранение ошибок прав доступа (роли, пользователи) по утвержденным шаблонам.
• Выявление и классификация инцидентов: отличие ошибки пользователя от ошибки конфигурации.
• Воспроизведение ошибки и передача сложных случаев на 2-ю и 3-ю линии с детальным описанием шагов.
• Информирование пользователей о статусе заявок, передача критических ошибок разработчикам.

Смежные задачи по IT-поддержке (10–20% времени):

• Обеспечение бесперебойной работы рабочих мест пользователей
• Поддержка офисной оргтехники: принтеры, МФУ, сканеры, телефония.
• Участие в организации новых рабочих мест: подключение оборудования, установка ПО, проверка доступа к 1С, инструктаж новых сотрудников по базовым правилам работы на рабочем месте.

Обязательные:

• Опыт работы с 1С от 6 месяцев .
• Понимание регламентных операций: проведение документов, закрытие периодов.
• Умение четко описывать шаги воспроизведения ошибки для передачи разработчикам.
• Уверенный пользователь Windows .

Будет преимуществом:

• Образование: прикладная информатика, программирование, ИТ-специальности или экономика с уклоном в ИТ.
• Навыки работы с конфигурациями 1 С: Бузгалтерия, ЗУП, ERP, УТ
• Сертификаты 1С:Профессионал (любые).

Личные качества:

• Системное мышление и внимание к деталям.
• Спокойствие и доброжелательность в общении с пользователями.
• Желание учиться и набираться опыта в работе с 1С.

• Стабильность: Официальное трудоустройство по ТК РФ, белая заработная плата.
• Зарплата: От 90 000 руб. на руки, уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам собеседования
• Работа: в офисе в комфортном бизнес-центре, график 5/2, с 9 до 18
• Развитие: под наставничеством опытных специалистов карьерный трек до 2-3 линии, программиста 1 С.