Специалист технической поддержки

Образование

среднее специальное или высшее техническое образование по специальности, связанной с информационными технологиями, программированием, сетевым администрированием или подобной в сфере IT. Возможен найм сотрудника без опыта работы, выпускник вуза, но с плотным сетевым фундаментом.

Опыт работы

приветствуется в сфере технической поддержки, обслуживания или консультирования клиентов по вопросам, связанным с программным обеспечением, оборудованием, сетями или интернетом.

Навыки и компетенции

• понимание основных принципов работы сетей Ethernet (MAC, ARP, RARP);
• понимание основных протоколов взаимодействия оборудования в сети (DHCP, DNS, TCP/IP и т.д.);
• настройка клиентского оборудования (роутер, stb-приставки, ПК, мобильные гаджеты);
• понимание особенностей работы беспроводных сетей;
• понимание принципов удаленной диагностики клиентского подключения;
• владение основными программами и сервисами, используемыми в компании (например, MicroSIP, Microsoft Office, Google Docs и т.д.);
• умение быстро и качественно решать технические проблемы клиентов;
• умение общаться с клиентами вежливо, дружелюбно и профессионально;
• умение работать в команде и самостоятельно;
• умение обучаться новым технологиям и методам работы;
• внимание к деталям и ответственность.

Условия работы

• удаленная работа;
• график работы 2 через 2 (два дня работы, два дня выходных);
• смены с 9:00 до 21:00, с 8:00 до 20:00 или с 11:00 до 23:00 по московскому времени;
• перерыв 2 часа (120 минут) в течение смены;
• наличие собственного персонального компьютера, бесперебойного доступа в интернет и гарнитуры для работы.