Специалист службы поддержки клиентов

Omniverse — рекрутинговое агентство, которое помогает IT- и Digital-компаниям находить сильных специалистов. Мы подбираем команду для международного клиента, развивающего направление клиентского сервиса.

• Консультировать пользователей по продуктам, услугам и рабочим процессам;
• Помогать клиентам решать вопросы, связанные с использованием сервиса;
• Создавать заявки и передавать сложные обращения в профильные отделы;
• Обрабатывать возражения и предлагать понятные решения;
• Работать по внутренним регламентам и стандартам качества;
• Постоянно развивать экспертизу в продукте и особенностях клиентского сервиса;
• Поддерживать высокий уровень сервиса и позитивный клиентский опыт.

• Свободное владение португальским языком;
• Свободный русский или английский язык;
• Испанский язык будет дополнительным преимуществом;
• Понимание специфики работы в клиентской поддержке;
• Развитые коммуникативные навыки и умение ясно объяснять информацию;
• Умение работать с возражениями и сохранять спокойствие в сложных ситуациях;
• Грамотную письменную и устную речь;
• Ответственность, внимательность к деталям и ориентацию на результат.

• Полностью удалённая работа;
• Современная и поддерживающая команда;
• Возможности профессионального роста и развития внутри компании;
• Оформление по ГПХ;
• Выплаты два раза в месяц;
• Бонусы после прохождения испытательного срока.
• График на выбор: 2/2, дневные и ночные смены.
  Дневная смена: 10:00–22:00 MSK.
  Ночная смена: 22:00–10:00 MSK.