Специалист ИТ-поддержки / Service Desk

Вести заявки в ServiceDesk: уточнить симптом, проверить по инструкции, зафиксировать, что уже сделано, и закрыть обращение либо передать его с понятным описанием. Удалённо восстанавливать работу ИТ оборудования, если сбой устраняется по инструкции: касса, принтеры ФР и МФУ, телевизоры, сеть, системы СКУД. Удалённая настройка и поддержка рабочих мест пользователей: почта, доступы, VPN, прикладное ПО. Консультирование пользователей и решение проблем, связанных с использованием мобильных устройств (планшетов, смартфонов) и их прикладного ПО. Отмечать повторяющиеся сбои, чтобы их можно было закрывать по готовому сценарию.

Мы ждём

• Умение спокойно выяснить, что сломалось, у человека, который не говорит на языке ИТ.
• Короткую и точную фиксацию заявки: что не работает, с какого момента, что уже проверено.
• Готовность к сменному графику, включая вечер и выходные.

Будет плюсом

• Понимание сетевых технологий (VPN, DNS, DHCP, базовое администрирование).
• Опыт ИТ-поддержки или сервис-деска от 6 месяцев (заявки, удалённое подключение, работа с пользователями)
• Знание R-Keeper, 1С, ЕГАИС, MS Office и прочего прикладного офисного ПО.
• Базовое понимание устройства ПК, ноутбуков, МФУ, фискальных регистраторов
• Опыт работы с ИИ-моделями