Специалист первой линии поддержки VPS

• Обработка обращений клиентов в корпоративной тикет-системе (HelpDesk): анализ запроса, уточнение деталей, предоставление решения и закрытие обращения в установленные сроки. Тикеты — основной канал во все смены.
• Разбор жалоб, поступающих на корпоративную почту (в выходные дневные смены): анализ претензии, уточнение обстоятельств, подготовка ответа и эскалация при необходимости.
• Обработка онлайн-чата: оперативные ответы клиентам в реальном времени, параллельное ведение нескольких диалогов, эскалация сложных вопросов. В выходные — частично, в ночные смены — один из основных каналов наряду с тикетами.
• Консультирование клиентов в официальных каналах коммуникации компании.
• Поддержка виртуальных серверов (VPS): диагностика инцидентов, восстановление доступа (SSH/RDP), перезагрузка и переустановка ОС, базовые вопросы сети, дискового пространства и ресурсов.
• Консультирование по работе VPS, панели управления VMManager, доменным именам, DNS и связанным сервисам.
• Решение инцидентов уровня Level-1 и эскалация сложных случаев в отдел системного администрирования.
• Ведение учёта обращений, соблюдение внутренних регламентов и стандартов качества обслуживания.

• Опыт работы в сфере хостинга, VPS или смежной IT-области от 1 года.
• Практический опыт работы с панелью управления VMManager либо опыт работы с аналогичными решениями (ISPManager, VMmanager, Proxmox, SolusVM и др.) и готовность оперативно освоить VMManager.
• Базовые знания администрирования Linux и Windows: работа в командной строке, управление пользователями и службами, файловая система, сетевые настройки, базовые принципы безопасности.
• Понимание принципов работы VPS-хостинга: виртуализация, IP-адресация, DNS, домены, лимиты ресурсов, резервное копирование и переустановка операционной системы.
• Опыт работы в тикет-системах и официальных каналах поддержки.
• Опыт работы с онлайн-чатом и деловой перепиской (разбор претензий и жалоб по корпоративной почте).
• Грамотная устная и письменная речь, умение ясно излагать технические решения.
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, ответственность и умение работать в регламентированных процессах.
• Готовность работать в выходные днём и в ночные смены в будни.

Преимуществом будет

• Опыт диагностики типовых инцидентов VPS: отсутствие ответа сервера, недоступность SSH/RDP, исчерпание дискового пространства, сбои служб, недоступность веб-ресурса.
• Базовое понимание веб-инфраструктуры (Nginx/Apache, СУБД, DNS) на уровне первой линии поддержки.
• Английский язык на уровне чтения технической документации.
• Опыт работы в ночную смену или в выходные.
• Опыт одновременной работы с несколькими каналами поддержки (тикеты, чат, почта).
• Опыт разбора претензий и конфликтных обращений.

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
• Сменный график, 34 часа в неделю:
• суббота и воскресенье — дневные смены с 09:00 до 20:00: в основном тикет-система и разбор жалоб на корпоративную почту, онлайн-чат — частично;
• две ночные смены на выбор в будни (понедельник–пятница) с 21:00 до 03:00: только онлайн-чат и тикет-система; конкретные дни согласовываются при трудоустройстве.
• Полностью удалённый формат работы.
• Ежегодный отпуск 30+ календарных дней, материальная компенсация неиспользованных дней отпуска.
• Квартальная система премирования.
• Профессиональное развитие и возможность карьерного роста внутри компании.
• Работа в стабильной команде с поддержкой отдела системного администрирования.