Project Manager (Customer Success)

Мы — SF.RU, performance-агентство в e-commerce. Работаем с крупными интернет-магазинами и помогаем им делать товарную рекламу эффективнее уже больше 10 лет.

Мы сделали собственную платформу для работы с товарными фидами, которая закрывает весь цикл работы с фидом — от сборки и обогащения до визуала и аналитики. Продукт развивается, мы уже работаем с клиентами в топе e-commerce, преимущественно в нишах БТиЭ, мебель, fashion&beauty.

Чем будешь заниматься после прохождения стажировки:

• Общаться с клиентами: отвечать на запросы, сопровождать с момента подключения, помогать разобраться в сервисе;
• Замечать, когда клиенту нужно больше — и вовремя предлагать решения: нам важен проактивный подход, не только support по решению проблем;
• Работать в продукте напрямую: настраивать правила обработки фидов для клиентов (обучим 😏), а также помогать клиентам осваивать продукт;
• ставить команде разработки кастомные задачи и контролировать их выполнение;
• Собирать обратную связь и фиксировать рабочие гипотезы в базу кейсов;
• Координировать подготовку макетов и обложек для товарной рекламы с дизайнером;
• Вести документооборот: счета, акты, договоры, работа в 1С.

Что для нас важно:

• Склонность к аналитическому мышлению, способность самостоятельно обучаться, предлагать решения
• Готовность погрузиться в новый продукт и освоить его;
• Интерес к digital и e-commerce: понимание базовых метрик, готовность анализировать показатели и работать с гипотезами. Подойдёт релевантный опыт или изучение курсов по теме;
• Способность чётко и структурно формулировать задачу — как в переписке с клиентом, так и в постановке ТЗ разработчикам;
• Уверенное владение Excel, опыт использования Яндекс Метрика — в работе с фидами это базовые инструменты;

Будет плюсом:

• Любой опыт в digital: агентство, фриланс;
• Базовое понимание работы Яндекс.Директ, знакомство с фидами и товарной рекламой;
• Опыт с документооборотом в 1С, а также в таскменеджерах (используем Планфикс)
• Опыт взаимодействия с командой разработки — постановка задач, приёмка результата.
• Базовое понимание того, как устроен B2B и на каком языке общается бизнес.

Что мы предлагаем:

• Оплачиваемая стажировка с обучением и понятной траекторией роста — роль подкреплена онбордингом и сертификацией по продукту;
• Гибридный формат: офис + удаленно (3+2);
• Комфортный офис в 3 минутах от метро «Марьина роща», новый БЦ, терраса на крыше, библиотека;
• Дружелюбная команда, прямая коммуникация, без лишней бюрократии.