Специалист технической поддержки 1С

Международная компания в сфере нефтетрейдинга.

• Приём и обработка обращений пользователей 1С через Service Desk и рабочие чаты, консультирование и сопровождение заявок до полного решения.
• Анализ пользовательских сценариев, данных и настроек системы для выявления причин возникающих проблем.
• Техническая диагностика ошибок: воспроизведение проблем, чтение и анализ кода 1С, работа с конфигуратором и отладчиком.
• Самостоятельное решение типовых и технических обращений в пределах компетенций и предоставленных прав.
• Эскалация сложных инцидентов на следующую линию поддержки с подробным описанием проблемы и результатов диагностики.
• Подготовка и актуализация пользовательских инструкций, FAQ и базы знаний.
• Консультирование и обучение пользователей при внедрении нового функционала.
• Классификация обращений, ведение статистики, выявление повторяющихся проблем и подготовка предложений по сокращению их количества.
• Участие в пользовательском тестировании изменений и сборе обратной связи.
• По мере развития компетенций — участие в небольших задачах проектной разработки 1С.

Требования

• Опыт технической поддержки, сопровождения или консультирования пользователей 1С от 3 лет.
• Понимание принципов работы платформы 1С:Предприятие 8.3, основных объектов конфигурации и их взаимосвязей.
• Умение читать код 1С, понимать логику процедур, функций и модулей.
• Практический опыт работы с конфигуратором и отладчиком 1С: установка точек останова, просмотр значений переменных, анализ хода выполнения кода.
• Навыки воспроизведения ошибок, анализа пользовательских сценариев и самостоятельного определения возможных причин неисправностей.
• Умение структурированно описывать проблемы и результаты диагностики для передачи разработчикам.
• Опыт консультирования пользователей корпоративных информационных систем.
• Самостоятельность в решении обращений, грамотная коммуникация и заинтересованность в развитии навыков программирования 1С.

Дополнительные требования

• Опыт сопровождения 1С:Управление холдингом (1С:УХ), 1С:Документооборот или других корпоративных решений 1С.
• Понимание бизнес-процессов казначейства и финансовых подразделений.
• Опыт работы с Service Desk, Jira, Confluence или аналогичными системами.
• Опыт подготовки пользовательских инструкций, ведения базы знаний и анализа обращений.
• Наличие сертификатов 1С.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Гибридный формат работы, график 5/2.
• Офис в Москве.
• IT-аккредитация компании.
• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока.