hh•6 ч. назадСвежая вакансияПрямой отклик

Специалист первой линии поддержки

80 000 – 110 000 RUB

В офисе МоскваОформление по ТК РФНаставник на стартеБаза инструкцийРост в системного администратора

Первая линия технической поддержки сотрудников: решение проблем с ПК, ПО, Битрикс24, доступами и техникой, чтобы у людей всё работало.

Поддержка пользователей (helpdesk)

Приём и разбор обращений сотрудников: оформление заявки в Битрикс24, решение или передача дальше с понятным описанием проблемы.
Диагностика и устранение сбоев ПК, ноутбуков, периферии и ПО.
Принтеры и МФУ: подключение, настройка, замена картриджей, устранение ошибок.
Телефония Telphin: регистрация SIP-аккаунтов, переадресация, восстановление работы номеров.

Битрикс24

Ответы на вопросы сотрудников: задачи, сделки, смарт-процессы, диск, чаты, мобильное приложение.
Учётные записи, подразделения, права доступа.
Первичная диагностика сбоев бизнес-процессов и интеграций Albato: найти, где зависло, перезапустить или передать IT-специалисту.
Обучение новых сотрудников работе в портале.

Доступы и сервисы

Создание и отзыв учётных записей: Google Workspace, почта, Битрикс24, другие сервисы.
Доступы к Google Drive и Sheets.
Контроль доступов при найме, переводе и увольнении по чек-листу.

Рабочие места и техника

Подготовка рабочих мест для новых сотрудников: Windows, ПО, подключение к сервисам.
Обновления и обслуживание рабочих ПК, антивирус.
Проверка подключений к сети и Wi-Fi, настройка VPN для удалённых сотрудников по инструкции.
Реестр оборудования: инвентаризация, серийные номера, гарантия.
Контроль остатков расходников, подготовка заявок на закупку техники и расходников.

Документирование

Опыт в технической поддержке пользователей от 1 года.
Уверенная работа с Windows 10/11: установка, настройка, драйверы, типовые ошибки.
Базовое понимание сетей: IP-адрес, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN.
Опыт работы с принтерами и МФУ.
Уверенное пользование Google Workspace (почта, Drive, Sheets).
Умение объяснить техническую проблему простым языком и понятно описать её в заявке.

Будет плюсом:

Опыт с Битрикс24 как администратор или опытный пользователь: права, CRM, смарт-процессы, бизнес-процессы.
IP-телефония: SIP, софтфоны (Telphin или аналоги).
Albato или другие сервисы интеграций.
Основы информационной безопасности: пароли, 2FA, фишинг.
Базовые знания 1С на уровне пользователя.
Интерес к росту в системное администрирование или настройку Битрикс24.

Личные качества:

Доводит обращение до результата и сообщает сотруднику, что всё решено.
Спокойно работает с несколькими обращениями одновременно и расставляет приоритеты.
Доброжелателен с людьми, даже когда они раздражены.
Записывает решения, а не держит их в голове.
Быстро разбирается в незнакомых сервисах.