zarplata•5 ч. назад

Специалист технической поддержки оператора связи

от 64 000 RUB

В офисе МоскваСменный графикОформление по ГК РФОфис у метро

Навыки и технологии

API и сетевые протоколы

Ключевая задача

Техническая поддержка абонентов интернет-провайдера по телефону: консультации, настройка оборудования и сети, оформление заявок на вызов мастера.

Описание вакансии

Обязанности

Обслуживание входящих и исходящих звонков клиентов (техподдержка абонентов), консультация, помощь в настройках;
Согласование времени работ с клиентами;
Оформление заявок на вызов мастера;
Диагностика проблем на сети, мониторинг работы оборудования, оперативное информирование о проблемах и авариях.
Взаимодействие с отделом линейной технической поддержки и другими подразделениями компании.

Требования

Опыт работы в техподдержке именно ОПЕРАТОРА СВЯЗИ (обслуживающего физ.лиц, юр.лиц, других операторов) на ВХОДЯЩИХ ЗВОНКАХ на телефоне от 2-х лет;
Стрессоустойчивость, дисциплинированность, ответственный подход к работе;
Понимание принципов работы сетей передачи данных;
Умение настроить локальную сеть, базовый виндовый софт по телефону в максимально короткое время;
Базовые знания протоколов семейства TCP/IP, tcpdump; DNS
Понимание как работает WiFi, что можно изменить в настройках, чтобы улучшить работу беспроводной сети, как посмотреть эфир и т.п.
Минимальные знания о средствах доступа в Интернет, тарифах, видах трафика;
Знание Windows на уровне "продвинутого пользователя";
Знание популярного ПО для работы с Интернет под Windows;
Опыт работы (мониторинг, базовые команды) с активным сетевым оборудованием (коммутаторы D-Link, оборудование Ubiquiti, Mikrotik).

Условия

График работы сменный (сутки) (1/3) с 10:00 до 10:00, на период стажировки - по договоренности;
Возможны и другие варианты по графику (без удаленки), пишите, обсудим!
Оформление в соответствии с ГК РФ;
Дружный коллектив;
м. Варшавская/Чертановская (10 мин. от метро);
Стабильный заработок и хороший коллектив.