hh•3 ч. назадПрямой отклик

Специалист по клиентскому опыту (CX)

Гибрид МоскваВ офисе МоскваДМСГибкий графикКорпоративное обучениеКорпоративные скидки

Ключевая задача

Изучение и улучшение клиентского опыта при взаимодействии с продуктами Национальной Лотереи в онлайн- и офлайн-каналах, проектирование CJM и лидирование проектов по модернизации клиентских путей.

Описание вакансии

Обязанности

Изучение и описание клиентского опыта по взаимодействию с продуктами Национальной Лотереи на всех этапах пути клиента – как в физических точках продаж, так и в онлайн-каналах
Лидирование проектов по изменению и модернизации клиентских путей
Проектирование детальных Customer Journey Map (CJM) для онлайн- и офлайн-каналов, с учетом Клиентских сегментов, формирование рекомендаций по улучшениям
Регулярное посещен е точек продаж для аудита процессов и проведения опросов клиентов с целью выявления их потребностей и предпочтений. Формирование анализа по итогам визита для смежных подразделений
Разработка рекомендаций по улучшению продуктов и сервисов на основе CJM, определение ключевых областей для улучшения клиентского опыта и работы с предотвращением оттока. Оцифровка эффектов и влияния на экономические показатели
Взаимодействие с сотрудниками различных уровней и стейкхолдерами для решения бизнес-задач
Формирование отчетности по результатам исследований и проектов, разработка бизнес-требований и постановка задач на данные для команд Data Office и IT

Требования

Опыт работы в области клиентского опыта от двух лет
Подтвержденный опыт создания CJM и лидирования проектов по изменению и модернизации клиентских путей (готовность показать на онлайн встрече)
Подтвержденный опыт создания презентаций, excel отчетов для руководителей с использованием Контекстного анализа, формулировкой основных выводов (готовность показать на онлайн встрече).
Подтвержденный опыт анализа и визуализации данных, оцифровки бизнес-эффектов, расчета бизнес-моделей (готовность показать на онлайн встрече).
Умение ставить задачи понятные дата-офису, писать бизнес-требования для команд Data Office, IT, Product. Понимание принципов процессной методологии, т.е. роль мини-методолога по процессам.
Подтвержденный опыт работы с использованием Figma, Miro, Excel и PowerPoint (готовность показать на онлайн встрече).
Отличные коммуникативные навыки
Сертификаты по проектному управлению будут преимуществом

Условия

Оформление согласно ТК РФ
Комфортный офис (м. Павелецкая)
График работы: 5/2 (офис на ИС, гибрид после ИС)
Корпоративный ноутбук
ДМС (со стоматологией)
Интересные задачи и быстроразвивающейся компании Федерального уровня
Реальная возможность карьерного роста - штат компании за последний год увеличился в два раза, в первую очередь мы рассматриваем кандидатов на повышение из внутреннего кадрового резерва
Корпоративная скидка для сотрудников на покупки через BestBenefits — сервису скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг
Кофе/чай/фрукты в офисе
Корпоративное обучение, тренинги и мероприятия
У нас ты сможешь найти друзей по интересам — в компании есть спортивные команды, обучающий портал, онлайн библиотека и множество других интересных инициатив корпоративной культуры