Специалист первой линии поддержки (Service Desk L1)

• Работа с заявками в системе Service Desk (эл. почта, чат, личный кабинет);
• Обработка заявок, диагностика, решение стандартных задач на первой линии поддержки (L1);
• Классификация и приоритизация заявок в соответствии с установленными регламентами и SLA;
• Создание, актуализация и сопровождение материалов в Базе знаний (инструкции, руководства);
• Участие в мониторинге и отслеживании статуса заявок, обеспечение своевременного завершения процессов;
• Соблюдение внутренних регламентов подразделения и политик организации;
• Взаимодействие с коллегами из других подразделений (IT, HR, административные службы) для решения задач;
• Работа в условиях высокой нагрузки и многозадачности, оперативное реагирование на изменения в приоритетах;

• Опыт работы в сфере поддержки пользователей приветствуется;
• Опыт работы в системах Service Desk приветствуется (Naumen, OTOBO, BMC Remedy и др.);
• Навыки работы с заявками: регистрация, категоризация, приоритезация, назначение, отслеживание, закрытие;
• Умение создавать и поддерживать Базу знаний - подготовка понятных инструкций, статей, дайджестов;
• Уверенное владение операционной системой Windows;
• Наличие опыта работы в Linux будет преимуществом.

• Проекты регионального масштаба;
• Интересные задачи и возможность реализовать свои идеи;
• Достойная оплата труда
• Оформление на работу в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2 с 9 до 18\ с 8 до 17 (пятница до 16\17);
• Уютный офис рядом с м. Обводный канал
• ДМС после прохождения испытательного срока

Есть отсрочка от военной службы. Собеседование проходит очно, в офисе с руководителем отдела, с пн. по пт, с 10.00 до 17.00