Специалист отдела технической поддержки

ЮРРОБОТ — SaaS сервис по гиперавтоматизации взыскания и анализа задолженностей с помощью машинного обучения и искусственного интеллекта. ЮРРОБОТ автоматизирует работу с дебиторской задолженностью для организаций, мировых судей, судебных приставов. С помощью машинного обучения и искусственного интеллекта ЮРРОБОТ автоматически обрабатывает юридические документы, формирует полный пакет документов для работы с должниками и отправляет в суд онлайн, используя электронную цифровую подпись (ЭЦП). Автоматически формирует судебное решение для мирового судьи и исполнительный лист, запросы в ФНС и банки для судебных приставов.

У нас уже более 200+ постоянных клиентов. Каждый год мы растем в 5 раз. Наши расчеты показывают, что к 2026 году рынок позволит нам вырасти в 50 раз.

• Проведение обследования бизнес-процессов заказчика, сбор необходимых данных для настройки и внедрения Системы и интеграции со сторонними сервисами
• Настройка и адаптация программного продукта под требования заказчика
• Помощь в загрузке данных и формировании отчетности
• Получение и работа с обратной связью
• Консультация пользователей по работе с системой
• Анализ задач от клиентов, их формализация в соответствии с требованиями компании (по шаблону)
• Анализ и формирование задач в Jira для группы разработчиков и собственных
• Ведение backlog и сбор часто возникающих ошибок работы программы (как от клиентов, так внутренняя статистика)
• Тестирование выполненных задач на уровне интерфейса (проверка работоспособности внесенных изменений/решений)
• Поиск, анализ и устранение корневых причин критических инцидентов, а также выработка и контроль реализации мер, которые позволят предотвратить/снизить риски повторного возникновения инцидента и минимизировать его возможное влияние в случае повторного возникновения
• Участие в тестировании новых функций и при доработках имеющихся
• Участие в подготовке регламентов и внутренних инструкций, их регулярное совершенствование, оптимизация и актуализация
• Сбор информации от клиентов по ошибкам системы, фиксация кейсов
• Сбор информации по вопросам клиентов в чатах и ответы на них
• Ведение журнала обновлений функций системы
• Работа по регламенту

• Техническая грамотность, желание быстро разобраться в сложном программном продукте
• Опыт работы от 2-х лет в службе технической поддержки IT продуктов (FinTech/LegalTech приветствуется)
• Лидерские качества, умение руководить группой специалистов, передавать опыт
• Знание Jira JQL приветствуется
• Аналитический склад ума, коммуникабельность, обучаемость, умение работать в команде, ответственность
• Многозадачность, умение оперативно решать проблемы клиентов в условиях ограничений по времени
• Умение работать по регламенту, умение быстро и автономно находить ответы в Инструкциях и Базе Знаний.
• Владение навыками общения и бизнес-этикета.
• Желание и умение работать на результат.

• Формат работы Easy Agile
• Режим работы: 5/2, удаленная работа (пн - пт 9.00 - 18.00 мск)
• З/п по результатам собеседования и определения вашей квалификации (тестовое задание). Минимально 60 т.р. на испытательный срок в первый месяц. Далее грейд до 100 т.р. по результатам работы.
• Интересные и не тривиальные задачи
• Автономное обучение по предоставленным видео и текстовым материалам (будет проводиться регулярное тестирование)
• Возможность вырасти до руководителя группы за 4 месяца