Инженер мониторинга

Департамент информационных технологий Правительства Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Продукт «Госуслуги Москвы» занимается реализацией проектов по переводу услуг и сервисов в электронный вид, а также обеспечением функционирования и развития комплекса общегородских информационных систем, с использованием которых обеспечивается предоставление государственных услуг в электронной форме и в многофункциональных центрах, поддержка инфраструктуры электронного правительства Москвы.

Что нужно делать:

Осуществлять мониторинг работоспособности информационных систем и мобильных приложений:

• проверка событий мониторинга
• воспроизведение ошибок функционального мониторинга
• эскалация запросов в смежные подразделения.
• сбор диагностической информации и привлечение коллег из сторонних подразделений к решению проблем
• инициирование создания новых триггеров для быстрого выявления деградации сервисов.
• отслеживание решения проблем, эскалация инцидентов с высоким уровнем влияния на бизнес-процессы.

Обрабатывать обращений от пользователей (Service Desk):

• анализ логов, трассировки для поиска ошибок в работе систем (Splunk, Jaeger)
• решение обращений пользователей от первой линии поддержки
• передача нерешенных запросов на следующие линии поддержки.

Какие знания и навыки важны:

• Образование не ниже среднего профессионального (СПО) по профильной специальности
• Понимание основ взаимодействия информационных систем (API)
• Опыт работы с логами: поиск записей, чтение стека вызовов и понимание кодов ошибок
• Навыки диагностики сетевых соединений (ping, traceroute).

Будет преимуществом:

• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus или аналоги)
• Понимание процессов ITSM/ITIL (управление инцидентами, проблемами и изменениями)
• Знание скриптовых языков (Python, Bash) для базового анализа данных
• Умение составлять понятную техническую документацию и инструкции для пользователей.

Что предлагаем:

• Рыночную зарплату и премии
• Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• Удаленный формат работы (только на территории РФ)
• Преимущества аккредитованной IT-компании
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни;
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• Корпоративные тренировки и спортивные активности — бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• Комьюнити по интересам
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т. д.