Специалист технической поддержки

Наша организация основана в 2012 году и является аккредитованной IT-компанией — разработчиком и правообладателем системы управления рабочим временем timebook.

Система timebook позволяет автоматизировать полный цикл управления рабочим временем как для собственного персонала, так и для услуг аутсорсинговых компаний. Функционал охватывает этапы от планирования смен до автоматического формирования табелей и отчетности для взаиморасчетов за оказанные услуги. Timebook широко применяется в ритейле, логистике, производстве и других отраслях.

Наши клиенты - Лента, Ашан, АТАК, Верный, Озон, Газпромнефть и другие крупные компании ритейла.

Чем предстоит заниматься

• Прием и анализ обращений пользователей, поступающих через хелпдеск
• Решение типовых вопросов и консультирование по работе в системе timebook
• Подключение новых пользователей: регистрация учетных записей и настройка прав доступа через веб-интерфейс (без удаленного доступа к устройствам пользователей)
• Мониторинг инцидентов, воспроизведение ошибок и эскалация сложных вопросов на 2-ю линию технической поддержки

Требования

• Опыт работы на схожей позиции или техническое образование
• Грамотная устная и письменная речь
• Аналитический склад ума
• Навыки деловой переписки
• Уверенное владение Excel

Мы предлагаем

• Комфортный офис в центре Нижнего Новгорода в шаговой доступности от метро
• Возможности для профессионального и карьерного роста
• Оформление полиса ДМС после прохождения испытательного срока