Специалист по функциональному и техническому сопровождению системы Jira Service Desk

• Приемом обращений и запросов от внутренних и внешних пользователей
• Первичным анализом проблемы и диагностикой причины возникновения инцидента
• Оформлением дефектов для передачи разработчикам
• Подготовкой бизнес-требований и постановок для доработок
• Оформлением дефектов для передачи разработчикам
• Тестированием новых функциональных возможностей
• Подготовкой и актуализацией рабочей документации по работе с функционалом системы

Мы ждем от вас:

• Умение анализировать проблемы и находить оптимальные решения
• Умение собирать и систематизировать информацию, выстраивать логику действий для эффективного решения сложных ситуаций
• Готовность общаться с разными категориями пользователей, разъяснять техническую информацию простым языком и помогать пользователям разобраться в системе
• Желание учиться и развиваться: интерес к новым технологиям и постоянное совершенствование профессиональных компетенций
• Навыки написания простых SQL/JQL-запросов.

Будет плюсом:

• Опыт работы с системой Jira SW, Confluence, Jira SD
• Опыт тестирования информационной системы
• Опыт разработки нормативных документов (методики, регламенты и т.п.)
• Опыт подготовки ТЗ на реализацию изменений (подготовка постановок по результатам анализа требований Заказчика)

• Работу в аккредитованной ИТ-компании с официальным трудоустройством по ТК РФ
• Корпоративную технику для комфортной работы
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников
• Участие в корпоративных мероприятиях и праздниках в кругу профессионалов, где ценят вклад каждого
• Реферальную программу с вознаграждением за рекомендации друзей в нашу команду
• Оплату посещения профильных конференций и курсов, поддержку в подготовке к публичным выступлениям и написанию статей на Хабр