на главную
hh•11 ч. назадСвежая вакансияОпубликована сегодня на hh.ru. Свежая — до 5 дней, умеренная — 6–14 дней, долгая — от 15 дней. Дата берётся с сайта-источника.Прямой отклик
Специалист первой линии технической поддержки
В офисе МоскваОформление по ТК РФДМСОфис в центре Москвы
Ключевая задача
Обработка обращений пользователей, диагностика и маршрутизация тикетов, мониторинг инцидентов и ведение отчётности по технической поддержке платёжной системы.
Описание вакансии
О компании
A7 – это амбициозный проект в финансовом секторе, запущенный системно-значимым государственным банком. Мы создаем будущее международных расчетов, обеспечивая своевременные и гарантированные трансграничные платежи для российских компаний, работающих на глобальном рынке.
Обязанности
В нашей команде Вам предстоит:
- Ежедневная обработка входящих обращений пользователей, первичная диагностика, решение типовых вопросов, корректная маршрутизация сложных обращений и контроль очереди тикетов;
- Мониторинг действий поддержки и своевременная эскалация на уровень руководства в случае появления инцидентов, связанных с работоспособностью системы;
- Ведение отчетности и статистики по направлению.
Требования
Мы ожидаем что Вы:
- Имеете высшее образование;
- Специалист первой линии технической поддержки с базовым техническим пониманием IT и сильными операционными качествами;
- Умеете собрать необходимую информацию перед передачей обращения разработчикам или второй линии;
- Умеете работать с backlog: группировать, приоритизировать, контролировать просроченные обращения;
- Готовы разбираться в новых инструментах и дорабатывать процессы;
- Понимаете на базовом уровне, как устроена разработка ПО: версии, релизы, баги, логи, воспроизведение проблемы.
Условия
Мы предлагаем:
- официальное оформление по ТК РФ;
- график работы 5/2 с 10:00 до 19:00, ТОЛЬКО ОФИСНЫЙ ФОРМАТ
- уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании;
- ДМС после испытательного срока;
- современный офис в центре Москвы, м. Киевская, БЦ «На Бережковской».