Руководитель отдела ИТ-поддержки

• Управлять отделом поддержки (команда 4 человека): постановка задач, контроль исполнения, развитие сотрудников.
• Выстроить и поддерживать процессы обработки обращений, внедрить или улучшить работу в ITSM-системе (например, ServiceDesk/Jira/OTRS).
• Обеспечить соблюдение SLA и целевых метрик.
• Организовать планирование потребностей в оборудовании (ПК, ноутбуки, периферия, расходники) на основе политик компании и жизненного цикла техники.
• Проводить закупки: сбор технических требований, подготовка ТЗ, работа с поставщиками, контроль сроков поставки и приёмка.
• Вести учёт оборудования, контролировать перемещение, списание и утилизацию.
• Участвовать в формировании бюджета ИТ-подразделения и обосновании ФОТ/закупок.

• Опыт руководства ИТ-поддержкой пользователей от 2 лет (команда от 5 человек).
• Реальный опыт закупок ИТ-оборудования и расходных материалов (ТЗ, работа с поставщиками, приёмка, гарантийные случаи).
• Понимание процессов ITSM: SLA, эскалации, категоризация, базы знаний.
• Знание метрик поддержки.
• Уверенное владение ITSM-инструментами (Jira, OTRS и пр.) и офисным пакетом для отчётности.
• Базовые ИТ-знания: жизненный цикл ПК/ноутбуков, типы комплектующих, периферия, сетевые основы, Active Directory, политики безопасности.
• Навыки планирования и бюджетирования, умение обосновывать расходы и защищать бюджет.
• Умение договариваться с поставщиками и внутренними заказчиками, вести переговоры и фиксировать договорённости.

Будет плюсом:

• Опыт внедрения или оптимизации ServiceDesk-систем.
• Опыт работы в компании от 1000+ сотрудников.
• Понимание рынка ИТ-оборудования, знание основных вендоров и типовых конфигураций рабочих мест.