Специалист технической поддержки

Альянс АйТи Технолоджи — российский разработчик SaaS-решений для медицины и сферы услуг. Входим в экосистему корпорации VK.

💊 Наши продукты:

• CRM «Арника» — для салонов красоты и СПА.
• МИС SQNS — медицинская информационная система для медицинских организаций, стоматологий и клиник.

🌍 Более 4000 клиентов в России и СНГ ежедневно работают в наших системах. От скорости и качества поддержки зависит, как клиники ведут учёт пациентов, рассчитывают зарплаты врачам и формируют отчёты для владельцев.

Наша миссия: соединяем высокие технологии с пользой для врачей, пациентов и бизнеса.

Чем тебе предстоит заниматься:

Заботиться о наших клиентах. Помогать им с настройкой программы и дарить хорошее настроение.

А именно:

• Приём входящих обращений (чат / телефон / почта / тикеты);
• Первичная диагностика проблемы клиента;
• Консультация по функционалу системы;
• Помощь в базовых настройках;
• Проверка корректности данных клиента;
• Работа по чек-листам и скриптам;
• Эскалация обращений на 2 линию / внедрение / разработку;
• Фиксация обращений в CRM / HelpDesk;
• Контроль SLA по своим обращениям

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы с клиентами (поддержка / контакт - центры / сервис) от 6 месяцев;
• Уверенное владение ПК;
• Опыт работы с CRM / тикет-системами (желательно);
• Грамотная письменная речь;
• Допускается кандидат без опыта в IT, но с сильными коммуникативными навыками.

Что мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• Заработная плата: оклад+KPI;
• Молодой дружный коллектив, готовый всегда прийти на помощь по любым вопросам;
• Ежеквартальные корпоративные мероприятия за счет компании, тимбилдинги, подарки;
• График работы: 5/2 с плавающими выходными (возможность гибридного графика);
• Комфортный офис рядом с метро Динамо;
• Бесплатное обучение на Тестировщика ПО и Программиста PHP;
• Карьерный рост в рамках отдела и компании.