Специалист первой линии поддержки

Мы запускаем клиентскую поддержку для цифрового fintech-продукта с аудиторией более 100 000 пользователей. Команда создается с нуля: вместе мы выстраиваем процессы, базу знаний, регламенты и высокий уровень клиентского сервиса.

• Обрабатывать обращения пользователей в чатах, тикетах и по электронной почте.
• Консультировать по работе продукта, статусам заявок и операциям.
• Решать типовые вопросы пользователей и эскалировать сложные кейсы на следующие линии поддержки.
• Работать с базой знаний и помогать поддерживать ее в актуальном состоянии.
• Фиксировать обращения и результаты их обработки.
• Соблюдать внутренние регламенты и требования информационной безопасности.

• Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года.
• Грамотную письменную речь.
• Умение быстро осваивать новые продукты и инструкции.
• Внимательность, ответственность и умение работать в режиме многозадачности.
• Уверенное владение ПК.

Будет плюсом опыт работы в fintech, банках, IT, e-commerce или с helpdesk-системами (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow и др.).

• Полностью удаленный формат работы.
• График 2/2, ночные смены с 21:00 до 09:00 по московскому времени.
• Доход 80 000 ₽ на руки.
• Выплаты 2 раза в месяц — 10 и 25 числа.
• Обучение продукту и поддержка на этапе адаптации.
• Возможность стать частью команды на этапе запуска нового fintech-продукта и влиять на развитие процессов с первых дней.