Поддержка пользователей (L1–L3):
- приём, регистрация и оперативное решение обращений сотрудников (70 человек);
- подготовка, настройка и выдача рабочих мест;
- установка, настройка и поддержка офисного и специализированного ПО;
- управление учётными записями, правами доступа и почтовыми ящиками.
Системное и сетевое администрирование (L2–L3):
- проектирование, модернизация и поддержание работоспособности серверного парка и сетевой инфраструктуры;
- администрирование AD, DNS, DHCP, файловых серверов, СХД;
- настройка и поддержка коммутаторов, маршрутизаторов, Wi-Fi, межсетевых экранов, организация удалённого доступа (VPN).
Автоматизация и инфраструктурные улучшения:
- написание скриптов для типовых задач (развёртывание ОС и ПО, рутинные операции в AD);
- стандартизация пользовательских конфигураций (GPO, образы ОС, профили).
Информационная безопасность и непрерывность работы:
- настройка, контроль и тестовое восстановление резервных копий;
- антивирусная защита, контроль обновлений безопасности;
- оперативное реагирование и устранение аварийных сбоев.
Учёт, закупки и документация:
- ведение учёта IT-оборудования и лицензий;
- взаимодействие с провайдерами, сервисными центрами и поставщиками;
- составление инструкций (базы знаний) и технической документации.