на главную
hh•1 ч. назадПрямой откликПриоритетный откликВаше резюме и сопроводительное письмо уходят напрямую рекрутёру компании на почту, минуя общую очередь откликов на вакансию
Project Manager (Customer Experience)
Ключевая задача
Управлять проектами по улучшению клиентского пути в возвратах и отменах, влияя на NPS, CSAT, потери и OPEX на площадке Ozon.
Описание вакансии
Обязанности
- Управлять портфелем проектов:
Формировать и реализовывать проекты по улучшению клиентского пути в возвратах и отменах, обеспечивая единый подход для всех покупателей площадки - Влиять на бизнес-метрики:
- Растить удовлетворенность клиентов (NPS и CSAT) работой с заявками на возврат и качеством поддержки
- Оптимизировать потери компании, продавцов и покупателей (например, сокращать логистические потери при бое товаров на возвратном потоке)
- Снижать операционные затраты (OPEX) на поддержку процессов (например, cost контактного центра)
Требования
- Опыт управления проектами в Ecommerce, ритейле, финтехе или логистике от 2-х лет.
- Умение работать с метриками (NPS, CSAT, OPEX) и принимать решения на основе данных.
- Опыт взаимодействия с техническими (IT/Продукт) и операционными командами.