Инженер технической поддержки L2

Мы — системный интегратор, реализующий комплексный проект по созданию и поддержке единой платформы коммуникаций для одной из крупнейших авиакомпаний России. Наша команда отвечает за бесперебойную работу критически важных сервисов, используемых тысячами сотрудников.

Обязанности:

• Эксплуатация и мониторинг инфраструктуры: серверы на базе Linux, PostgreSQL, веб-серверы (Nginx), системы мониторинга (Zabbix/Prometheus), централизованное логирование (ELK).
• Управление пользователями и настройками подсистем: регистрация, удаление, назначение прав, настройка проектов и пространств (администрирование через веб-интерфейс и конфигурационные файлы).
• Диагностика и обработка инцидентов: локализация проблем (приложение / БД / сеть / инфраструктура), сбор и анализ логов, восстановление работоспособности.
• Взаимодействие с вендорами (3-я линия поддержки): формализация заявок на исправление ошибок в коде, контроль сроков, проверка предоставленных решений.
• Обновление и настройка ПО: развёртывание новых версий, применение патчей, настройка конфигураций прикладного ПО по инструкциям вендора.
• Работа с базами данных: написание запросов, анализ медленных логов, участие в оптимизации производительности.
• Развитие процессов и документации: написание runbooks, инструкций для первой линии, поддержка базы знаний, автоматизация рутинных задач.

Наши ожидания

Обязательные навыки и опыт:

• Опыт администрирования Linux (настройка, анализ логов, работа с systemd, сетью) от 3 лет.
• Понимание работы сетей (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS), умение пользоваться curl, tcpdump, ss.
• Опыт работы с СУБД (PostgreSQL / MySQL): написание SQL-запросов, анализ slow logs, базовое понимание оптимизации.
• Настройка веб-серверов (Nginx).
• Опыт работы с системами мониторинга и логирования (Zabbix / Prometheus + Grafana, ELK).
• Понимание основ информационной безопасности: управление доступом, SSL/TLS сертификаты, базовые требования 152-ФЗ.
• Умение грамотно формулировать задачи для вендоров и аргументировать позицию.
• Опыт работы в enterprise-среде, с распределённой командой и строгими регламентами.
• Знание ITIL-процессов (управление инцидентами, изменениями, проблемами).

Будет преимуществом:

• Опыт работы с Docker / Kubernetes (понимание контейнеризации, базовые команды).
• Навыки автоматизации (bash, Python, Ansible).
• Опыт ведения базы знаний и обучения коллег.
• Понимание особенностей работы с подрядчиками (L3).

Мы предлагаем:

• Работу над масштабным, сложным и значимым проектом в авиаотрасли.
• Современный технологический стек, возможность углублённо работать с инфраструктурой и участвовать в развитии процессов.
• Достойный уровень оплаты (обсуждаем индивидуально), полностью «белую» заработную плату.
• Оформление по ТК РФ, стабильность и социальные гарантии.
• Гибридный формат работы.