Инженер-эксперт технической поддержки (VoIP/Asterisk)

Авантелеком — российская аккредитованная IT-компания. Более 15 лет мы разрабатываем и внедряем решения для корпоративных коммуникаций: IP-телефонию, контакт-центры, голосовых и чат-ботов, речевую аналитику.

Наши клиенты — компании и государственные организации, для которых стабильная работа связи напрямую влияет на обслуживание клиентов и выполнение бизнес-задач.

Чем предстоит заниматься

Разбирать сложные технические инциденты

• Диагностировать сбои на стыке телефонии, сети, серверов, баз данных и приложений.
• Воспроизводить проблемы, сопоставлять логи и сетевые трассы с нескольких узлов, проверять гипотезы и устанавливать первопричины.
• Устранять проблемы прохождения звонков, регистрации оборудования и качества звука.
• Взаимодействовать с разработкой, инфраструктурной командой и операторами связи: передавать результаты диагностики, согласовывать действия и контролировать результат.
• Понятно объяснять клиентам причины проблем, план работ и результаты выполненных изменений.

Настраивать и сопровождать телефонию и связанные сервисы

• Настраивать и сопровождать решения на базе Asterisk: PJSIP, транки, маршрутизацию, Dialplan, IVR и очереди.
• Диагностировать интеграции через AMI, ARI, AGI, API и webhooks.
• Находить причины сбоев и снижения производительности в Linux, Docker и базах данных.
• Участвовать в развёртывании решений, технических запусках, миграциях и обновлениях.
• Планировать изменения в работающих системах: оценивать зависимости и риски, готовить резервные копии, порядок проверки и план отката.

Развивать техническую экспертизу команды

• Улучшать подходы к диагностике SIP/RTP и анализу первопричин инцидентов.
• Развивать мониторинг и диагностические инструменты, которые помогают раньше замечать проблемы и быстрее восстанавливать сервисы.
• Анализировать повторяющиеся сбои и внедрять меры для их предотвращения.
• Готовить инструкции и сценарии диагностики, пополнять базу знаний.
• Помогать коллегам разбирать сложные случаи и применять найденные решения в дальнейшей работе.

Что для нас важно:

• Практический опыт настройки, эксплуатации и диагностики Asterisk: работа с CLI и логами, понимание каналов, контекстов и модулей.
• Умение читать и изменять Dialplan: настраивать контексты, Gosub и обработку ошибок, проверять пограничные сценарии.
• Опыт работы с PJSIP: endpoints, AOR, auth, transports, транки; диагностика регистрации, NAT и проблем установления соединений.
• Уверенное понимание SIP, SDP и RTP: сигнализация, медиапоток, кодеки, DTMF и причины проблем со звуком.
• Умение анализировать pcap, сопоставлять сетевые трассы с логами и подтверждать место возникновения сбоя.
• Опыт администрирования Linux и эксплуатации сервисов в Docker: диагностика процессов, ресурсов, дисков и файловой системы.
• Знание TCP/IP, DNS, NAT и firewall, понимание TLS и работы сертификатов.
• Навыки работы с SQL, резервного копирования и восстановления баз данных; понимание транзакций и безопасного внесения изменений.
• Опыт сопровождения интеграций: понимание авторизации, событий, таймаутов, повторных подключений и обработки дублирующихся запросов.
• Умение самостоятельно вести сложную задачу, оценивать последствия изменений и доводить работу до проверенного результата.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с Kamailio, FreeSWITCH и WebRTC.
• Опыт диагностики производительности и отказоустойчивости Asterisk.
• Практика автоматизации диагностики и развития мониторинга.
• Опыт внедрения общих подходов к анализу первопричин — RCA — и снижению числа повторных инцидентов.

Собственным продуктам и внутренним инструментам мы обучим. Для этой позиции важны уверенная техническая база, практический опыт работы с Asterisk и способность разбираться в нестандартных ситуациях.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Фиксированный оклад и ежемесячные премии.
• Сложные технические задачи и работу с собственными IT-продуктами компании.
• Возможность влиять на надёжность решений, инструменты диагностики и качество технической поддержки.
• Адаптацию с погружением в продукты, инфраструктуру и процессы команды.
• Обмен опытом и поддержку коллег.
• Профессиональное развитие в VoIP, эксплуатации и диагностике распределённых сервисов.
• График 5/2 с гибким началом рабочего дня; предусмотрены дежурства в выходные и праздничные дни.
• Компенсацию спорта, обучения и повышения квалификации.
• Преимущества работы в аккредитованной IT-компании.
• Комфортный офис, корпоративные мероприятия и подарки к праздникам.