Вайти
на главную
Алабуга•3 ч. назадПрямой отклик

Специалист Service Desk

от 127 500 RUB

В офисе СамараДМСТранспорт до работыЖильё для иногороднихОплачиваемые отпуска и больничные

Навыки и технологии

GrafanaZabbixPrometheusPostgreSQLMySQLKibana

Ключевая задача

Первая линия поддержки пользователей: приём и обработка обращений в ITSM-системе, приоритизация инцидентов по ITIL, маршрутизация на 2-ю линию и поддержка систем на базе 1С.

Описание вакансии

Обязанности

  • Приём обращений пользователей по каналам (телефон, почта, чат, тикет‑система) и первичная регистрация в ITSM‑системе;
  • Классификация и приоритизация инцидентов и запросов на обслуживание по установленным правилам (ITIL);
  • Выполнение типовых действий по скриптам и инструкциям (сброс паролей, проверка доступов, перезапуск служб, сбор базовой информации);
  • Маршрутизация инцидентов на 2‑ю линию с полным контекстом (логи, скриншоты, шаги воспроизведения);
  • Настройка и использование дашбордов мониторинга для отслеживания SLA, количества открытых тикетов, эскалаций, доступности сервисов;
  • Выполнение простых SQL‑запросов для анализа состояния системы;
  • Участие в актуализации базы знаний: оформление типовых решений, фиксация частых вопросов и ответов;
  • Поддержка пользователей по работе с системами на базе 1С (клиент‑серверная архитектура) в рамках типовых сценариев (доступ, запуск, базовые ошибки).

Требования

  • Опыт работы в поддержке пользователей или на Service Desk от 1 года;
  • Понимание базовых практик ITIL и ITSM (Incident Management, Request Fulfillment, эскалации, SLA);
  • Умение работать с ITSM‑системами (Jira Service Management, ServiceNow, Naumen, OTRS и аналоги);
  • Базовые навыки SQL: умение написать простые запросы для понимания состояния системы, индексов, размеров таблиц для MSSQL и PostgreSQL;
  • Практический опыт работы с дашбордами мониторинга (Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus – минимум один инструмент): настройка фильтров, просмотр метрик, интерпретация алертов;
  • Понимание клиент‑серверной архитектуры 1С: компоненты (клиент, кластер серверов 1С, СУБД), типичные сценарии обращений (ошибки запуска, отсутствие доступа, медленная работа), где искать первичные признаки проблемы;
  • Навыки сбора первичной информации: шаги воспроизведения, скриншоты, логи, версии ПО, окружение пользователя.

Условия

  • Конкурентный уровень з/п (обсуждается индивидуально);
  • Дневная рабочая неделя 5/2 (ненормированная);
  • Работа в крупной и стабильной компании – в структуре самой большой ОЭЗ в Европе;
  • Транспорт до работы из г. Елабуга, г. Набережные Челны, г. Нижнекамск;
  • Полис добровольного медицинского страхования;
  • Предоставление платного жилья для иногородних;
  • Оплачиваемые отпуска и больничные;
  • Гарантия профессионального роста;
  • Амбициозная, проектно‑ориентированная команда;
  • Командные и спортивные игры, реализация нестандартных задач;
  • Карьерный рост при наличии и обретении в процессе работы необходимых компетенций.