hh•5 ч. назадСвежая вакансияПрямой отклик

Специалист по обработке обращений пользователей (ИТ-поддержка)

40 000 – 52 000 RUB

В офисе ЕкатеринбургОфициальное трудоустройствоKPI до 12 000Обучение и наставничествоКорпоративная парковка

Обработка и маршрутизация обращений пользователей по администрированию учетных записей и ИТ-вопросам, эскалация заявок внутри ИТ-подразделения.

Обработка обращений пользователей по вопросам администрирования учетных записей в информационных системах
Прием и первичная обработка обращений по телефону, маршрутизация заявок внутри ИТ-подразделения
Обработка обращений в корпоративных чатах, сбор и фиксация обратной связи от пользователей
Классификация обращений по уровню срочности, критичности и массовости в соответствии с регламентом
Взаимодействие со смежными подразделениями ИТ в рамках решения обращений пользователей
Эскалация обращений и информирование ответственных лиц согласно установленным схемам эскалации
Решение типовых обращений на основе действующих инструкций и базы знаний

Среднее специальное или высшее техническое образование (желательно в сфере IT или смежной)
Базовые знания принципов работы компьютерной техники и периферийного оборудования
Грамотная устная и письменная речь
Коммуникабельность и умение вежливо общаться с пользователями.

Официальное трудоустройство, все по ТК РФ, вся заработная плата белая;
Удобный график работы 2/2 с 10:00 до 22:00
Заработная плата на период испытательного срока оклад 40 000 руб. , после испытательного срока + KPI до 12 000 руб.;
Обучение и наставничество с первого дня, мы обучаем, отвечаем на вопросы, проводим экскурсии, для максимально комфортного вхождения в должность
Комфортное место работы: БЦ Онегин. Удобная транспортная развязка и корпоративная парковка в центре Екатеринбурга
Динамичное развитие в профессии, на реальных примерах роста наших сотрудников