Специалист по эксплуатации / мониторингу ИТ-сервисов

Департамент SberDevices приглашает присоединиться к команде Эксплуатации. Мы занимаемся поддержанием и развитием экосистемы умных устройств и сервисов с виртуальными ассистентами «Салют». Наша цель — обеспечивать бесперебойную работу продуктов, которыми пользуются миллионы пользователей.

• Мониторинг и контроль: Круглосуточное наблюдение за состоянием ИТ-услуг и бизнес-сервисов в системах мониторинга (Zabbix, Grafana, Стек ELK). Своевременное выявление аномалий, отклонений от SLA и предаварийных ситуаций.
• Управление инцидентами: При возникновении сбоя — оперативная регистрация инцидента в Service Management (SM), первичная диагностика по чек-листам, оповещение ответственных администраторов и руководства согласно установленным регламентам.
• Координация: Организация и модерация телефонных конференций с участием всех вовлеченных сторон (разработчики, администраторы, сторонние подрядчики). Ваша задача — обеспечить оперативный сбор команды для устранения проблемы.
• Первичное реагирование: Самостоятельное выполнение простых сценариев восстановления сервисов по инструкциям (перезапуск компонентов, проверка логов, переключение трафика на резервные мощности) под руководством старших администраторов.
• Обработка запросов: Прием и корректное переназначение заявок от пользователей и смежных отделов, контроль сроков их выполнения.

• Понимание базовых принципов работы сетей: стек протоколов TCP/IP, основы маршрутизации, DNS, HTTP/HTTPS.
• Уверенное владение ОС Linux (умение работать с командной строкой, читать логи, управлять процессами, анализировать сетевые соединения).
• Базовые навыки работы с системами мониторинга и логов (Zabbix, Grafana, Kibana) — умение читать дашборды и строить простые запросы.
• Знание основ Python (понимание синтаксиса, умение читать готовые скрипты, написание простых автоматизаций будет плюсом).
• Готовность работать по графику 2/2 (смена длится 12 часов), включая ночные смены и выходные дни. Это фундаментальное условие, так как мы работаем 365 дней в году.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в технической поддержке или службе мониторинга (Service Desk, NOC, Help Desk).
• Знание систем управления инцидентами (Jira Service Management, OTRS).
• Понимание принципов работы баз данных (SQL) и очередей сообщений (Kafka/RabbitMQ).
• Навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом;
• Опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов;
• Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.

• Инновационные, амбициозные проекты и задачи, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти;
• Среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды;
• Сплоченная команда, работающая над общими задачами и умеющая хорошо отдыхать;
• Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам
• Стабильная заработная плата и годовой бонус;
• Работа по графику 2/2 (смена длится 12 часов), включая ночные смены и выходные дни. Современный IT-офис вблизи Москва-Сити в пяти минутах от метро "Кутузовская", с фитнес залом;
• Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития;
• Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа;
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• Подписка Прайм с возможностью использования трёх близких;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.