Вайти
на главную
hh•3 ч. назадСвежая вакансияОпубликована сегодня на hh.ru. Свежая — до 5 дней, умеренная — 6–14 дней, долгая — от 15 дней. Дата берётся с сайта-источника.Прямой отклик

Специалист технической поддержки

В офисе ОмскДМС со стоматологиейСтрахование жизниИТ-курсыБассейн за счёт компании

Ключевая задача

Обеспечение технической поддержки сотрудников АЗС сети «Газпром нефть» по обслуживанию технологического и ИТ-оборудования через телефонные и неголосовые каналы.

Описание вакансии

О компании

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами.

Обязанности

  • Принимать телефонные обращения по обслуживанию технологического и ИТ-оборудования от сотрудников АЗС сети "Газпром нефть" РФ и СНГ.
  • Обрабатывать обращения сотрудников АЗС, поступившие по неголосовым каналам (электронная почта, портал самообслуживания).
  • Фиксировать проблемы АЗС в корпоративной системе регистрации и учета обращений.
  • Классифицировать и маршрутизировать на подрядчиков обращения АЗС.
  • Контролировать соблюдение сроков выполнения заявок.
  • Консультировать клиентов по возникшим вопросам.
  • Соединять внешних контрагентов с профильными сотрудниками компании.

Требования

  • Имеешь среднее специальное или высшее образование.
  • Обладаешь грамотной устной и письменной речью и развитыми навыками коммуникации.
  • Имеешь опыт использования ПК и офисных приложений на уровне уверенного пользователя
  • Умеешь работать в условиях строгих KPI.
  • Умеешь быстро печатать (со скоростью не менее 120 зн./мин).
  • Стремишься помогать людям.
  • Умеешь работать в многозадачном режиме с большими объемами информации.
  • Готов работать по сменному графику (с чередованием дневных и ночных смен).
  • Готов работать на двух локациях г. Омска: ул. Бульварная, 7К.1 и ул.Губкина 1/4.

Будет полезным опыт работы в call-центрах.

Условия

  • Работу в Компании, внесённой в список аккредитованных Минцифры.
  • Возможности для интенсивного обучения на практике и динамичного профессионального роста.
  • Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
  • Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья.
  • Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров.
  • Возможность посещать бассейн за счет компании.
  • Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета.
  • Бесплатную подписку на лучшие электронные библиотеки.