zarplata•1 дн. назад

Инженер технической поддержки первой линии

80 000 – 100 000 RUB

В офисе МоскваОфициальное трудоустройствоГрафик 5/2ОбучениеПрофессиональное развитие

Навыки и технологии

API и сетевые протоколы

Ключевая задача

Поддержка пользователей и их рабочих мест: оперативное решение технических проблем и обеспечение стабильной работы оборудования и ПО.

Описание вакансии

Обязанности

принимать и обрабатывать обращения пользователей;
оказывать удалённую и очную техническую поддержку;
выполнять первичную диагностику и устранять типовые неисправности;
настраивать и обслуживать рабочие места пользователей;
работать с рабочими станциями под управлением Microsoft Windows и Astra Linux;
устанавливать и настраивать операционные системы и прикладное программное обеспечение;
диагностировать неисправности ПК, ноутбуков и периферийного оборудования;
подключать и настраивать принтеры, МФУ, сканеры и другую офисную технику;
помогать пользователям при проблемах с доступом к корпоративным ресурсам;
выполнять базовые операции с учётными записями пользователей;
работать с Active Directory и средствами управления учётными записями в Linux-среде;
выполнять настройку сетевых подключений на рабочих местах;
диагностировать проблемы с доступом к локальной сети и сетевым ресурсам;
подключать и настраивать оборудование видеоконференцсвязи;
устанавливать и обновлять пользовательское программное обеспечение;
подключать сетевые папки, принтеры и другие корпоративные ресурсы;
фиксировать выполненные работы в системе Service Desk;
передавать сложные обращения на следующую линию поддержки с описанием проведённой диагностики.

Требования

знание Windows 10/11 на уровне уверенного пользователя или администратора;
базовые навыки работы с Astra Linux или другими Linux-системами;
понимание структуры Linux, файловой системы, пользователей и прав доступа;
умение работать с терминалом Linux на базовом уровне;
понимание устройства ПК и основных принципов работы компьютерного оборудования;
базовые знания Active Directory;
понимание принципов работы локальных сетей;
базовые знания TCP/IP, DNS и DHCP;
опыт установки и настройки программного обеспечения;
навыки диагностики неисправностей АРМ и периферийного оборудования;
опыт работы с принтерами и МФУ;
умение самостоятельно проводить первичную диагностику проблемы;
умение понятно общаться с пользователями и объяснять технические вопросы.

Условия

официальное трудоустройство;
график работы: 5\2 c 9:00 до 18:00;
место работы: метро Алексеевская;
формат работы: офис;
заработная плата: 80000-100000
обучение и поддержка со стороны опытных коллег;
возможность профессионального развития и перехода на вторую линию поддержки.