Специалист чат поддержки

Pulsea - это экосистема для фитнес-бизнеса: клубов, студий, сетей и персональных тренеров. Клиенты и абонементы, запись и расписание, мобильное приложение клуба под его брендом, онлайн-оплаты и аналитика, продажа спортивного питания, и всё это на одной базе клиентов. Мы молодая продуктовая команда и сейчас собираем людей, которые будут расти вместе с продуктом.

• Принимать технические обращения от клубов и студий в Telegram, чате и на почте
• Разбираться, почему не работает запись, не прошла оплата, не пришло push-уведомление или не обновился абонемент в приложении
• Проверять настройки клуба в админке, воспроизводить ошибки и собирать данные: шаги, скриншоты, логи
• Оформлять задачи разработчикам, следить за статусом и сообщать клубу, когда всё исправлено
• Помогать клубам с подключением: оплаты, приложение, перенос клиентской базы, интеграции
• Пополнять базу знаний и инструкции по частым проблемам

Что нам важно

• Понимаешь, как устроены сайты и приложения: браузер, кэш, аккаунты, версии приложения
• Ищешь причину проблемы последовательно, а не наугад
• Грамотно и понятно пишешь, умеешь объяснить сложное простыми словами
• Сохраняешь спокойствие и вежливость, даже когда у клуба горит вечерняя запись
• Внимательность и привычка доводить обращение до конца
• Опыт не обязателен, всему научим

Будет плюсом

• Опыт в поддержке, хелпдеске или тестировании
• Базовое понимание API и HTTP-запросов, опыт с Postman
• Умение пользоваться DevTools в браузере
• Базовый SQL
• Опыт с трекерами задач (Jira, YouTrack и подобные) или хелпдеск-системами
• Знакомство с фитнес-индустрией или CRM для клубов
• Базовый английский

• Полностью удалённая работа
• Зарплата от 50 000 до 65 000 ₽ в месяц + бонусы по KPI
• График по договорённости
• Обучение продукту на старте и наставник из команды разработки
• Рост до специалиста второй линии, тестировщика или аккаунт-менеджера
• Работа в молодой команде: твои находки сразу влияют на продукт